« Idée directrice guidant la recherche, ou procédé aidant la résolution d’un problème. Une heuristique est une aide dans la démarche mais elle ne garantit pas a validité de la solution qu’elle a permis de trouver. [...] Les heuristiques sont généralement propres à un domaine et elles ne sont connues que de celui qui est expert dans le domaine. Par exemple, dans la découverte de l’origine d’une panne l’expert sait utiliser des court-circuits qui lui évitent la recherche systématique telle qu’elle est prescrite dans les consignes. »
Les critères ergonomique de Bastien et Scapin, utilisé pour la conception et l’évaluation des interfaces sont des heuristiques à comparer aux normes Iso 9241-10. Elles permettent à des experts de résoudre les problèmes, sans nécessairement compulser la norme de maniére systématique. D’autres critères heuristiques existent comme ceux proposés par Nielsen.
Source : Vocabulaire de l’ergonomie, Octares Editions, 1997.