L'ergonomie serait-elle à la base de l'économie d'expérience telle que la définissent B. Joseph Pine II et James H. Gilmore dans leur article "Welcome to the Experience Economy" ? Ce qui doit être mémorable c'est l'usage, la sensation, l'impression globale qu'a l'invité. L'ergonomie doit être, au contraire, invisible, transparente pour laisser toute sa place à l'expérience !
Publié , il y a 3 semaines, 2 jours
Suite à la publication du billet sur l'application iPhone de la Société Générale, j'ai regardé régulièrement les avis publier sur iTunes. Que peut-on en tirer comme enseignements ? Que donne la comparaison avec d'autres apps du même secteur ? Une petite analyse de ces avis, ainsi qu'une lecture des commentaires peuvent être aussi profitables que des tests utilisateurs, si vous avez "oublié" d'en faire.
juillet 20th, 2010
Pour les objets d'usage courant la qualité de l'ergonomie tiens à des détails. Au quotidien, un détail peut nous embêter fort longtemps. Un libellé peu explicite, un bouton qui ne ressemble pas un bouton, des onglets qui dansent la java : cela suffit pour énerver un utilisateur surtout quand se produit encore et encore.
juin 28th, 2010
Bon, il se trouve que je suis client chez eux et donc quand j'ai vu que la Société Générale sortait une App pour iPhone, je me suis précipité dessus. Et là... grosse déception. En deux mots c'est un mauvais copier-coller du service web, pas vraiment inutilisable, pas vraiment inutile, c'est médiocre ! Un point qui frappe dès l'écran d'accueil c'est le nom respect du GUI de iOS (le look&feel Apple pour l'iPhone) dans l'application. Cela entraîne bien sûr des incohérences avec le reste de l'application. Un deuxième point visible rapidement c'est la mauvaise intégration de la partie "web" nécessitant de se connecter.
juin 23rd, 2010
Le choix d'un prestataire en ergonomie est souvent un difficile. Le client potentiel, pour de l'ergonomie, manque de repères par rapport à d'autres métiers plus courants. Il y a souvent une méconnaissance de ce que l'ergonome peut faire, de ce qu'on peut lui demander et des difficultés pour évaluer ses compétences. Je vais essayer de répondre à ces différents points.
Publié , il y a 4 jours, 15 heures