Merci par avance.

Pour ton dernier exemple, la situation n’est pas vraiment la même non ? Tout le processus s’effectue sur le même écran (et le même site), donc à priori l’utilisateur n’a rien à abandonner puisqu’il n’a pas encore effectué l’action de commander

On chipote on chipote, mais bon, sur le principe ce qu’il faut retenir c’est que les banques ont bien 20 ans de retard sur l’ergonomie de leurs écrans de paiement, et que les bons exemples viennent des boutiques qui intègrent complètement le processus (Apple, Amazon, …).

Je te rejoins sur ton dernier commentaire, écrire un blog est effectivement ingrat et les commentaires arrivent rarement là ou on voulait justement initier l’échange et le débat !

Mais bon, ça reste sympa et agréable quand même de discuter autour de ce choix ergonomique pas si anodin que ça non ?

Un autre exemple de paiement chez Apple, il n’y a pas d’abandon, mais la possibilité de modifier les infos au-dessus. :

PS : Je ne pensais pas qu’une telle note rédigée à la va-vite allait soulever autant commentaires. C’est ingrats d’écrire un blog. Le nombre de commentaires est souvent inversement proportionnel au temps passé sur l’article.

En tout cas ce qui est sur, c’est que les écrans de paiement sont tous reltivement très foireux, que ce soit en B2C et en B2B (presque pire en B2B).

En fait, si je suis d’accord avec toi sur le raisonnement qui conduit à le supprimer totalement, je me dit également que :
- est on sur que la majorité des utilisateurs de ce type d’écran se sente à l’aise avec la notion d’annulation via le bouton retour ou fermer du navigateur ? Si oui alors ok.
- le bouton retour (si la fenêtre ne s’est pas ouverte sous forme de popup

Si on parle de dialogue en étapes, effectivement  » précédent – suivant  » devrait être naturellement présent sur l’ensemble du processus ce qui n’est bien sur pas le cas là. D’un autre coté, tu te retrouves avec des fonctions dans la page qui sont redondantes avec celle du navigateur.

Quand le monde de la sécurité informatique rencontre le monde de l’UX, ça fait des étincelles.
A noter que je trouve le SMS moins pire que la calculette dans laquelle je mets ma carte bleu. Calculette que je conserve, bien rangé dans un placard et que je n’ai jamais sur moi quand il faut.

Non, ce qui me semble lourding en ce moment c’est cette tendance à te renvoyer sur une page qui te demande de saisir un code que l’on t’a envoyé par SMS. Vive Paypal quoi.

Sinon le plus simple est de se référer au guidelines de la plateforme pour laquelle on développe.

pouvez vous me données un lien pour trouver les modèles d’IHM existant

Ceci étant dit, je penche vers les autres commentaires.
* D’un point de vue ergonomie il est clair que la suppression du bouton « Abandonner » est la meilleure solution car elle optimise le flow (et ta démonstration est parfaite sur ce point)

* Mais d’un point de vue psychologique, maintenant, la présence du bouton abandonner
rassure l’utilisateur dans le send où on lui laisse (visuellement) le choix. Dans le model mental de l’utilisateur, au moment où on lui demande de saisir des données très sensibles, il ne veut pas sentir qu’on lui « force la main ».

A l’heure de la crise Path, on voit que ne pas laisser le choix à l’utilisateur peut être source d’une mauvaise publicité
http://www.mac4ever.com/news/68044/path_envoie_votre_carnet_d_adresses_sur_ses_serveurs/

Mes recos tourneraient autour de :
* Desemphaser le bouton « Abandonner » en le remplacant par un lien.
* Probablement rephraser les boutons pour être plus clair : « Valider la commande » vs. « Revenir au site-marchand » pour ne pas dire ABANDONNER (au final, il ne veut peut-etre pas abandonner la commande mais juste corriger l’addresse de livraison. Ici la banque utiliser le terme abandonner dans le sens abandonner la transaction monetaire qui n’est finalement pas la tache que le client est en train de faire)
* Retirer le gros help qui ne sert a rien.
* Déplacer les boutons pour que le bord gauche du bouton « Valider » soit aligné avec les champs au dessus, de sorte que le tracking se fasse naturellement et que ce ne soit au finale que le seule bonne solution
(cf travaux de @lukew sur le sujet)

My $.02

Si je pose la question c’est parce que j’ai observé autour de moi, mais non dans une étude représentative, que beaucoup d’utilisateur pas à leur aise avec internet ne pense pas toujours au bouton retour du navigateur.

Le bouton « Abandonner » renforce mon capital confiance. C’est très bien.