iErgo, le bloc-notes | Ergonomie & IHM

Bilan du bloc-notes, épisode 6

Raphaël — Thu, 02 Sep 2010 09:35:10 +0000

Pour le mois d’août, l’activité du bloc-notes a été relativement calme, moins d’articles, un peu moins de visites, c’est logique.

Il y a par contre toujours un truc qui m’étonne c’est la différence de résultats entre les différents outils de mesures. Google Analytic ne donne pas les même chiffre que WordPress, qui ne donne pas les même que le plug-in installé. Je ne vous parles même pas des logs du serveur qui ne fait pas le tri entre les moteurs de recherche, mes accès à l’administration, les flux rss et les visites.

Statistiques pour le mois d'août

Les articles les plus lus le mois derniers sont :

A l’avenir, une refonte de l’interface d’ici peu, dès que j’aurai fini de me débattre avec PHP, WordPress et les thèmes !

Ergonomie & économie d’expérience ?

Raphaël — Mon, 30 Aug 2010 12:38:25 +0000

L’ergonomie serait-elle à la base de l’économie d’expérience telle que la définissent B. Joseph Pine II et James H. Gilmore dans leur article « Welcome to the Experience Economy » ?

Je lisais un article publié sur cuk.ch qui parlait de téléphonie mobile, d’Apple, de Nokia et d’économie de l’expérience. Dans les commentaires qui ont suivi, on m’a fait remarquer que les marques de luxe ou de mode avaient aussi souvent un département « Design, Direction artistique » comme c’est le cas chez Apple. Mais revenons-en à l’économie d’expérience.

L’économie d’expérience.

Pine et Gilmore la définissent comme l’étape suivante de l’économie. Le modèle économique est traditionnellement basé sur trois secteurs (primaire : matières premières et agriculture, secondaire : manufacturier et tertiaire : service). L’économie d’expérience est le quatrième secteur. Initialement pour un gâteau d’anniversaire, il fallait acheter de la farine, des œufs, du beurre, etc… et le préparer, puis on a pu acheter les ingrédients prémélangés, ou le gâteau tout fait dans un supermarché. Aujourd’hui, c’est l’anniversaire dans son ensemble qui est proposé et qui coûte 100 fois plus chère que les ingrédients de base.

On a donc 4 niveaux économiques :

Extraction des matières premières.
Fabrication de produits.
Fourniture de services.
Mise en scène d’expériences.

Il est aussi difficile pour une entreprise de passer du service à l’expérience que de passer du produit au service.

Les caractéristiques.

Si l’on compare les 4 niveaux en fonction de plusieurs facteurs, ça donne cela :

Nature	Matières premières	Produits	Services	Expériences
Economie	Agraire	Industriel	Service	Expérience
Fonction	Extraire	Faire	Délivrer	Mettre en scène
Nature de l'offre	Périssable	Tangible	Intangible	Mémorable
Méthode de distribution	Conservé en grenier	Inventorié après production	Délivré à la demande	Révélé sur la durée
Acheteurs	Consommateur	Utilisateur	Client	Invité

Deux points me paraissent intéressants, le fait que ce soit « mémorable » et ce soit « révélé sur la durée ». »Mémorable » ce qui nécessite donc que « l’invité » s’implique dans le processus de manière cognitive afin de le mémoriser. Ce n’est plus un acte d’achat ponctuel, mais bien un processus qui dure. Cela change beaucoup choses, car actuellement même les services sont souvent vendus comme des patates ! Que ce soit du conseil en entreprise, ou de la téléphonie, on essaye de vous maintenir captifs, au lieu d’obtenir votre engagement librement consenti.

Au contraire, si c’est réussi, vous continuerez à participer volontairement à cette expérience. Vous en parlerez autour de vous et vous serez le meilleur prescripteur qui existe !

Comment créer une expérience mémorable ?

Les auteurs proposent cinq points essentiels à respecter pour créer une expérience réussie :

Donner un thème : Il est nécessaire de définir clairement celui-ci et de si tenir. L’invité pourra identifier facilement le sujet qui ne devra pas être ambigu.
Harmoniser les impressions avec des actions positives : Le but est de donner une impression générale qui soit cohérente avec le thème, cela peut passer par de petites attentions, comme la phase d’accueil, l’organisation, ouvrir 10 minutes avant l’heure, fermer 10 minutes après …
Eliminer les actions, les sensations négatives : Il est nécessaire de veiller à la suppression de tout ce qui pourrait perturber l’expérience. Par exemple, éviter d’interrompre l’expérience avec des messages, mais les présenter d’une manière discrète.
Laisser un souvenir : Il peut être opportun de proposer un souvenir de l’expérience, un tee-shirt personnalisé avec la date et le lieu, une vidéo,…
Utiliser les 5 sens : Plus les sens sont sollicités, plus l’expérience sera mémorable.

C’est la juste combinaison de ces cinq points qui permettra de différencier un service classique d’une expérience.

Un exemple dans le monde des IHM ?

Je prends un classique, iPod, oui c’est un classique maintenant ! Vous dites encore « lecteur de MP3″ ?

Le thème est donné sans ambiguïté : Toute votre musique dans votre iPod.
Harmoniser l’expérience : Vous avez déjà acheté un produit Apple ? L’expérience commence dès l’emballage, le packaging est généralement très bien fait. Même les Apple stores ou les corners dans les magasins ont un design spécifique et marqué.
Actions négatives : La prise en main d’un iPod est vraiment très rapide, donc pas de freins à l’expérience. L’intégration iTunes + iPod évite tous les problèmes classiques.
Laisser un souvenir : C’est un peu ambigu sur ce point-là. Le souvenir est l’iPod lui-même ou les autocollants Apple ?
Les 5 sens : L’iPod a un design marqué, l’interface est graphiquement propre, jusqu’à la qualité du « clic » sur la mollette rotative qui à aussi son importance.

Si vous regardez la concurrence, vous trouverez rarement tous ces points réunis. Vous trouverez de beaux produits, performants, mais aussi bien vendu et présenté que des pots de yaourts. Même s’il y a des pots de yaourts très bien vendus, avec une notion d’expérience, comme chez Michel et Augustin.

Le rôle de l’ergonomie dans l’économie d’expérience ?

Et l’ergonomie dans tout ça ? Je pense qu’on peut intervenir au moins sur trois points : Harmoniser l’expérience, supprimer les points négatifs et utiliser les 5 sens.

Il est clair que supprimer les points négatifs et les blocages fait parti du pain quotidien de l’ergonome. L’analyse de l’activité ou l’observation des utilisateurs en situation permettent d’avoir une compréhension globale de la situation. L’idée d’expérience utilisateur n’est pas nouvelle. Elle recoupe clairement l’idée à la base de l’économie d’expérience.

L’utilisation des 5 sens nécessitera sans doute l’intervention de spécialistes, comme des graphistes et des designers sonores, mais le traitement cognitif de ces informations a aussi son importance. Comme souvent trop d’informations en même temps peuvent créer un stress et donc une sensation négative. La difficulté étant de faire simple.

Ce qui doit être mémorable c’est l’usage, la sensation, l’impression globale qu’a l’invité. L’ergonomie doit être, au contraire, invisible, transparente pour laisser toute sa place à l’expérience !

Normes NF EN ISO 9241-300 à 307 & Conception sur écrans.

Raphaël — Mon, 23 Aug 2010 08:25:40 +0000

Les normes NF EN ISO 9241-300 et 302 à 307 définissent « les exigences relatives à la conception ergonomique des écrans de visualisation électroniques. »

La norme ISO 9241 dans son ensemble porte sur l’ergonomie de l’interaction homme-système. Elle est composée de nombreux chapitres écrits depuis 1998. Le chapitre 300 a été révisé, récemment, en 2009, et apporte plus de détails sur la visualisation des informations sur écrans. Le terme «écrans» couvre tous les écrans possibles de la télévision à l’ordinateur, en passant par le téléphone ou le synopsis d’une salle de contrôle. Cela parle donc de la taille des caractères, des contrastes, de la luminosité, de l’environnement lumineux…

Pour bien comprendre, il faut savoir que les normes fournissent des connaissances génériques. Elles ne vont jamais dire « sur un écran en 1024 par 768 pixels de 15″, il faut écrire en 12 pixels ». Par contre, Elles vont donner une formule : sur tel type d’écran, si l’angle de vue du texte est de tant, alors x % de la population pourront le lire, avec souvent des valeurs de références. Elles donnent aussi des méthodes pour valider ce que vous aurez mis en place. Le but étant par la suite de pouvoir certifier les produits ou les services.

Les normes NF EN ISO 9241-300 et 302 à 307 sont les chapitres suivants :

Partie 300 : introduction aux exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
Partie 302 : terminologie relative aux écrans de visualisation électroniques
Partie 303 : exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
Partie 304 : méthodes d’essai de la performance de l’utilisateur pour écrans de visualisation électroniques
Partie 305 : méthodes d’essai de laboratoire optique pour écrans de visualisation électroniques
Partie 306 : méthodes d’appréciation sur le terrain des écrans de visualisation électroniques
Partie 307 : méthodes d’essai d’analyse et de conformité pour écrans de visualisation électroniques

Les parties 303 et 304 sont sans doute les pertinentes pour la conception d’IHM. Je propose un extrait de leurs sommaires :

303 – Exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques

Termes et définitions

Principes directeurs

Exigences ergonomiques et recommandations

Conditions de vision

Luminance

Environnements physiques particuliers

Artefacts visuels

Lisibilité et clarté

Lisibilité de la codification de l’information

Lisibilité des graphiques

Fidélité

Conformité

Là aussi la norme ne va tenir le mulot à votre place. Elle va vous donner une limite droite et une limite gauche. Libre à vous de faire au mieux dans ces limites.

304 – Méthodes d’essai de la performance de l’utilisateur pour écrans de visualisation électroniques

Spécification des objectifs d’essai ergonomiques visuels

Généralités

Description de critère

Méthode de mesurage

Critères de performance

Définition du mode opératoire d’essai

Généralités

Texte alphanumérique et non-alphanumérique

Essai de performance et confort visuels – Réalisation de l’essai et analyse des données

Généralités

Finalité

Aperçu général

Participants à l’essai

Affichages

Organisation de l’essai

Mesures dépendantes

Traitement statistique des résultats

Valeurs critiques relatives à l’essai U de Barnard

Vous vous doutez bien qu’avec une telle méthodologie, on obtient des résultats statistiquement valides, qui n’ont rien à voir avec des pseudos tests utilisateurs, ou des tests d’eye-tracking.

Où trouver ces normes ? Sur le site de l’AFNOR et sur sa boutique.

Descriptives ou prédictives ?

Raphaël — Mon, 16 Aug 2010 09:56:24 +0000

Les statistiques peuvent être descriptives ou prédictives (inférentielle). Dans le 1er cas, elles ne font que décrire ce qui est observé. Dans le 2éme cas, le but est de généraliser à une population plus large que celle observée.

Un exemple de statistiques descriptives est les résultats sportifs. En rugby, Le classement des équipes donne le nombre d’essais, d’essais transformés, de pénalités tentées et réussis, de drop, la somme des points, la différence entre les équipes, etc… On ne fait que décrire les différents matchs.
Un exemple de statistiques prédictives est les sondages politiques. On interroge un échantillon pour prédire le comportement de toute la population, avec plus ou moins de bonheur !

Il y a donc deux notions importantes qui apparaissent la population et l’échantillon.

En amont des statistiques, il y a souvent des hypothèses ou des questions. Si vous voulez savoir qu’elle est le dispositif de pointage le plus performant entre la souris et l’écran tactile sur un PC, vous prenez deux échantillons d’utilisateurs, un avec la souris, l’autre avec l’écran tactile, vous faites réaliser une même tâche (ex : atteindre une cible) et vous comparez les résultats. Sous certaines conditions, vous pouvez généraliser le résultat observé sur vos échantillons à l’ensemble de la population des utilisateurs de PC.

Dans le cas des tests utilisateurs, on voit souvent des résultats du type « 50 % des utilisateurs n’ont pas réussi à faire cette tâche ». Une fois présentée en réunion, la majorité des personnes va généraliser à la population et tout le monde va crier à la catastrophe : « Qu’il faut faire autrement, que ça sert à rien d’employé un ergonome pour avoir des résultats pareils ! » Mais on oublie de préciser qu’il y avait 8 utilisateurs, pris au hasard dans les couloirs de la société, et que l’on était dans la phase d’apprentissage.

Présenter les choses soit la forme « 4 personnes sur 8 n’ont pas réussi à faire cette tâche » est intellectuellement plus honnête. Les résultats ne concernent que l’échantillon observé dans les conditions de passations du test. C’est des statistiques descriptives. Pour qu’elles puissent être prédictives, il est nécessaire que l’échantillon soit assez grand et qu’il soit bien représentatif de la population.

Mais « assez grand » c’est quoi ? C’est la bonne question ! La réponse n’est généralement pas d’ordre statistique mais économique. C’est un compromis entre les enjeux, les moyens financiers et humains, les délais et les mathématiques. La limite basse est, en science humaine, autour de 40 à 50 personnes par échantillon. Mais plus l’échantillon est grand moins les effets dus au hasard se font sentir. Je reviendrais sur cette notion dans un prochain article.

En attendant, il ne faut pas confondre échantillon et population, descriptives et prédictives !

Source : http://www.usablestats.com/

Que penser des avis sur iTunes ?

Raphaël — Wed, 11 Aug 2010 08:00:46 +0000

Suite à la publication du billet sur l’application iPhone de la Société Générale, j’ai regardé régulièrement les avis publier sur iTunes. Que peut-on en tirer comme enseignements ? Que donne la comparaison avec d’autres apps du même secteur ?

iTunes permet de donner son avis sur chaque application que vous avez téléchargé, mais pas nécessairement utilisé. Vous pouvez donc donner une note de 1 à 5 étoiles allant de « je déteste » à « j’adore » et laisser un commentaire.

Les avis sur « l’appli ».

Dans le cas de « l’appli », (c’est décidément nul comme nom) j’ai relevé à plusieurs reprises les avis pour voir l’évolution. Cela donne le tableau suivant. Attention, les dates ne sont pas à intervalles réguliers.

Date	27/06/10	07/07/10	20/07/10	24/07/10	09/08/10
Moyenne des avis	0,261	0,161	0,131	0,099	0,054
5 étoiles, 2	65	60	166	181	234
4 étoiles, 1	37	49	106	113	144
3 étoiles, 0	18	25	68	72	99
2 étoiles, -1	9	9	39	44	62
1 étoile, -2	55	56	160	191	270

Un calcul de la moyenne des avis permet de voir l’évolution. Pour cela, on donne un poids à chaque avis :

J’adore : + 2
J’aime : + 1
Pas mal : 0
N’aime pas : -1
Je déteste : -2

On notera que le niveau moyen, 3 étoiles, n’est pas vraiment neutre comme le pourrait faire croire l’échelle impaire.

Avis sur "l'appli"

Qu’en penser ? On peut observer plusieurs choses :

Les chiffres, dans l’absolu, ne sont pas significatifs. 0,25 sur une échelle de -2 à +2, c’est moyen, mais moyen plus ou moyen moyen ? Comme qui dirait : »Avec la tête dans le four et les pieds dans l’azote liquide, en moyenne, on est à la bonne température. »
Les avis sont soit très positifs, soit très négatifs dans une proportion assez égale notamment sur les 1 et les 5 étoiles. Cela peut être interprété de différentes manières, mais la présence de nombreux mécontents est souvent signe d’un dysfonctionnement soit technique, soit ergonomique (exemple : une étape bloquante, une fonction qui semble ne pas fonctionner). Avoir des avis divergents est aussi le signe que les avis n’ont peut être pas été posté dans les même conditions, avant et après usage ? Sur iPhone ou sur iTunes PC ? Par des clients SG ou des non-clients ?
L’évolution ? Le fait que la moyenne soit en baisse montre, sans doute, qu’une fois l’effet de nouveauté passé, « chouette un cadeau », on retombe dans l’usage réel. On peut, par exemple, faire la différence entre le 24 juillet et le 9 août, pour n’avoir que les avis postés entre ces deux dates :
- J’adore : 55
- J’aime : 31
- Pas mal : 26
- N’aime pas : 18
- Je déteste : 82
- Moyenne : -0,394

La lecture des commentaires permet aussi d’identifier les problèmes récurrents rencontrés par les utilisateurs et les causes d’insatisfaction.

Et par rapport aux autres ?

J’ai pris 3 autres applications du domaine bancaire : Cortal, BNP et Crédit Mutuel. Le but étant de comparer les avis des « téléchargeurs » et ma perception de l’ergonomie.

Comparaison des avis de 4 Apps bancaire.

La différence d’appréciation entre les applications est assez marquée, mais attention à ne pas tirer de conclusions erronées. Est ce que la BNP fait moins bien que la SG, dans l’absolu oui, mais le nombre d’avis émis n’est pas le même, la date de publication non plus. Est-ce que 450 g de patates c’est moins bien que 500 g de tomates pour faire un repas ?

Si on regarde de plus près, par exemple, l’application faite par Cortal, on s’aperçoit que l’interface est plus proche des standards prescrits par Apple dans son guidelines. L’application est clairement orientée trading. C’est normal, les clients de Cortal sont essentiellement des petits porteurs qui boursicotent plus ou moins.

Une observation succincte de l’application confirme les avis des utilisateurs. Elle est mieux conçue, donc naturellement elle est mieux notée.

Qu’en penser, en tant que concepteur ?

Pour en revenir à la question d’origine, il est clair qu’il faut prendre un certain recul avec les avis publiés.

Une proportion importante d’avis très négatifs est une alerte à ne pas négliger. La lecture des commentaires associés vous mettra sur la piste, mais il ne faut pas nécessairement les prendre au premier degré. « Ça ne marche pas ! » peut signifier « Je ne suis pas arrivé au bout de la procédure, mais je ne m’en suis pas aperçu. »

Une petite analyse de ces avis, ainsi qu’une lecture des commentaires peuvent être aussi profitables que des tests utilisateurs, si vous avez « oublié » d’en faire.

Bilan du bloc-notes, épisode 5, août 2010

Raphaël — Mon, 02 Aug 2010 16:58:26 +0000

Un bilan rapide en cette période estivale :

Un peu moins d’articles, donc un peu moins de visiteurs et de flux RSS consultés ; C’est logique.
Mais paradoxalement plus de pages vues !

Statistiques au mois juillet 2010

Les articles les plus lus le mois derniers sont :

Dans cette période plus calme, je vais essayé de préparer quelques surprises pour la rentrée.

Un pictogramme pour réparer une antenne ?

Raphaël — Fri, 23 Jul 2010 15:17:35 +0000

Un détail à changer dans la dernière version de iOS, pour iPhone, c’est le pictogramme représentant le niveau de réception du téléphone. Je parlai de l’importance des détails dans une note précédente. On a là une bonne illustration de l’effet que peut avoir un détail sur la perception globale d’un produit.

En haut, iOS 4, en bas iOS 4.0.1

Pour résumer la situation, l’algorithme calculant la qualité de la réception donne un résultat qui n’est pas linéaire. La représentation initiale du pictogramme laissait penser le contraire. En clair avec une barre vous pouvez encore largement passer un appel, même si le débit des datas est réduit.

(...)
Lire la suite de "Un pictogramme pour réparer une antenne ?" (218 mots)

L’ergonomie du quotidien est dans les détails.

Raphaël — Tue, 20 Jul 2010 09:25:40 +0000

Pour les objets d’usage courant la qualité de l’ergonomie tiens à des détails.

L’ergonomie de la dosette de céréales.

Ce matin, comme de nombreuses fois depuis que j’ai des enfants et que nous sommes en vacances, j’ai essayé d’ouvrir l’emballage de ces céréales. J’ai bien sûr attaqué en déchirant avec l’ongle, en suivant l’axe des pointillés. Je me suis assez rapidement rappelé que toute tentative dans ce sens est vaine. L’emballage très bien conçu par ailleurs ne se déchire pas. Il se déforme, s’allonge, s’étire mais ne romps point !

dosette : face avant.

Normalement, Après cinq minutes à vous acharnez sur ce truc. Votre enfant commence sérieusement à mettre en doute votre capacité à ouvrir ce b… de m… et le niveau sonore augmente de manière exponentielle.(...)
Lire la suite de "L’ergonomie du quotidien est dans les détails." (214 mots)

Quelques liens à découvrir au calme.

Raphaël — Mon, 12 Jul 2010 14:00:00 +0000

Je vous propose là une petite série de sites, forums ou blogs sur l’ergonomie, le design et tous qui tournent autour ! Du sérieux, du beau, du ludique, …

Design, ergonomie & Co :

Les Designers Interactifs : une association qui publient plein de choses notamment des petits guides sur différents sujets.
Information is Beautiful : et c’est vrai !
A list apart : toujours des articles très pertinents.
Le blog de PIA : Une trés bonne revue de presse et en plus quand on va chez eux pour UX book club, ils savent recevoir.
Typofonderie : Parce qu’une belle typo, il n’y à que ça de vrai pour mettre un contenu en valeur.

Autour :

Macbrains : une source inépuisable de brevets pommés et aussi deux trois choses moins rébarbatives.
Urbanbike : Ça parle de mac, de travail en freelance, de télé-travail, de photos, de bien des choses que j’apprécie.

Ailleurs, parce que vous le valez bien :

Cuisine campagne : Le site est bôoo, les recettes sympas, les photos sont excellentes !
A la cuisine de Shoko : recette et découverte du japon, « c’est nippon, ni mauvais » (désolé, y fait chaud)
L’actu en patates : incontournable !

Vous pouvez reprendre une activité normale.

Prototyping

Raphaël — Thu, 08 Jul 2010 18:00:26 +0000

Aujourd’hui un très bon ouvrage sur les différentes méthodes de prototypage, du papier à divers logiciels. Si vous posez des questions sur les différents outils utilisables et ce qu’ils peuvent apporter au non, vous devrez y trouver vos réponses.

Le prototypage papier est aussi largement évoqué par l’auteur avec des exemples assez élaborés de montages sur papier.

La présentation de l’éditeur :

By Todd Zaki Warfel. Rosenfeld Media, November 2009.
Availability: Paperback + PDF (1-933820-21-7); 2 PDF editions (1-933820-22-5); ePub edition for iPhone, iPad, Sony Reader (1-933820-22-5)

Prototyping is a great way to communicate the intent of a design both clearly and effectively. Prototypes help you to flesh out design ideas, test assumptions, and gather real-time feedback from users.

With this book, Todd Zaki Warfel shows how prototypes are more than just a design tool by demonstrating how they can help you market a product, gain internal buy-in, and test feasibility with your development team.

Où l’acheter en version papier ou/et numérique ? : chez Rosenfeldmedia

Bilan du bloc-notes, épisode 4, juillet 2010

Raphaël — Thu, 01 Jul 2010 11:48:54 +0000

Cela fait maintenant 9 mois environ que ce bloc-notes est en route. On en est maintenant à 77 articles publiés. Je tiens à peu prés le rythme de deux billets par semaine.

L’article « Comment bien choisir son ergonome ou un autre expert UX ? » a eu un gros succès, grâce à twitter et quelques personnes qui en ont parlé. Je note aussi que l’article sur l’ergonomie de « L’appli » est très lu sans pour autant avoir été retweeter.

Il faut toujours que je trouve une idée pour faire une série de petits billets thématiques pour les vacances. Soit du sérieux, avec quelques notions statistiques et de validité des résultats, soit du plus ludique…

D’un point de vue technique, je suis passé à WordPress 3, cela ne change pas grand choses pour vous surtout que l’installation c’est bien déroulé. Il va falloir que j’attaque sérieusement la préparation d’un nouveau thème, qui correspondrait mieux au contenu et qui intègre les fonctionnalités de WordPress 3.

La fréquentation globale du site connaît un sommet et dépasse les 10 000 pages vues sur le mois. Une première ! Je pense que le mois de juillet et août ne suivront pas cette voie.

Mois	Janvier 2010	Février 2010	Mars 2010	Avril 2010	Mai 2010	Juin 2010
Visiteurs Stats WP	1169	2236	1594	2490	1888	2826
Visiteurs	739	1419	1367	1782	1363	1678
Pages	3500	8008	5961	9542	7061	10011
RSS	1000	1728	1831	3283	2506	2928

Pour rappel vous pouvez aussi me suivre sur Twitter !

N’hésitez pas à me dire ce que vous aimeriez voir, ce que je peux améliorer !

Médiocre ergonomie pour « L’appli » de la Société générale.

Raphaël — Mon, 28 Jun 2010 07:00:49 +0000

Avis à la population : cet article est écrit à la fois en tant que client et ergonome. L’impartialité n’est donc pas ma préoccupation première !

Bon, il se trouve que je suis client chez eux et donc quand j’ai vu que la Société Générale sortait une App pour iPhone, je me suis précipité dessus. Et là… grosse déception. En deux mots c’est un mauvais copier-coller du service web, pas vraiment inutilisable, pas vraiment inutile, c’est médiocre !

Mais comment cela est possible ?

Déjà cela commence par le nom de l’application « L’appli ». Demain, Renault va sortir « l’auto », Dell va sortir « l’ordi » et Sony « La télé ». La signification de ce libellé est proche du zéro absolu. Il aurait été plus pertinent d’appeler cela « Société générale » ou « Mes comptes SG ».(...)
Lire la suite de "Médiocre ergonomie pour « L’appli » de la Société générale." (1,345 mots)

Comment bien choisir son ergonome ou un autre expert UX ?

Raphaël — Wed, 23 Jun 2010 13:01:33 +0000

Le choix d’un prestataire en ergonomie (ou des métiers proches, expert UX : User eXpérience) est souvent un difficile. Le client potentiel, pour de l’ergonomie, manque de repères par rapport à d’autres métiers plus courants. Il y a souvent une méconnaissance de ce que l’ergonome peut faire, de ce qu’on peut lui demander et des difficultés pour évaluer ses compétences. Je vais essayer de répondre à ces différents points.

Bien définir son besoin.

La première étape du processus est de définir ses besoins, ses moyens et son objectif.

La cible : A quelle population est destiné votre service ? Grand public, public spécifique (enfant, geek, amateur,…) ou professionnel ?
Les contraintes : La sécurité, la performance, la santé au travail, le handicap, …, ou la concurrence ?
Les besoins : Vous en êtes où dans le projet ? Au début, il y a tout à faire, en cours, au milieu, le cahier des charges fonctionnel est rédigé, il lui faut une IHM ? Tout est figé, il faut juste que se soit beau ? À la fin, c’est développé, il faut valider ou corriger ?
Les moyens : Combien ? Oui en € ou $, en % du budget total ? et combien pour mettre en œuvre les modifications ?
Les objectifs : Faire plaisir à votre patron ? Améliorer la vie des utilisateurs finaux ? Augmenter vos ventes ? Faire comme Apple ?

Il faut avoir à l’esprit qu’un jour en conception, c’est 10 jours en développement et 100 jours en productions, donc plus l’intervention sera précoce, plus l’impact sera modéré, voir positif sur votre budget. Le rapport 1/10 entre ergonomie et développement est assez réaliste. En dessous, l’intervention ne pourra qu’être partielle. Au dessus, il y a beaucoup de chose à faire de pertinent mais pas tout !

Il faut rester vigilant et cohérent sur le ratio entre les moyens engagés et les objectifs. Un exemple classique de surcoût est l’utilisation l’eye tracking pour des tests utilisateurs. Un enregistrement vidéo suffit largement dans bien des cas, associé à une variable mesurable comme la réussite ou non de la tâche. A l’inverse, l’ergonome ne fait pas de la magie. Rédiger des spécifications détaillées des interfaces ; cela prend du temps !

Evaluer la compétence du prestataire ?

Et la faire correspondre à vos besoins, à vos moyens. Pour simplifier, on va parler de trois niveaux de compétences :

Le junior (0 à 2 ans d’expérience) : Chaire fraîche, juste sorti d’école, vendu par pack de dix dans toutes les bonnes SSII, avec deux gratuits en promo ! Au moins pas de déception, il est bon à rien, mauvais à tout ! Plus sérieusement, un novice reste un novice. Il doit être encadré par une personne plus expérimentée en ergonomie comme ailleurs. Avec un peu de chance vous tombez sur quelqu’un qui comprend vite, bien qui va rapidement monter en compétence.
Le « cadet » (3 à 7 ans) : Un bon commercial vous le vendra comme au prix d’un senior. Pour moi, un cadet doit avoir du pays ! Il doit avoir travaillé sur au moins deux types d’interface (web, Windows, mobile, wap, TV, dédiée,…) destinées à des professionnels ou du grand public. Il est surtout suffisamment expérimenté pour travailler de manière autonome.
Le senior (+ de 8 ans) : Là, il faut savoir que ça ne court pas les rues. Une forte proportion d’ergonomes ont pour évolution de carrière de devenir chef de projet, de produit, donc après quelques années sortent du circuit. Les plus du senior ? Je dirai « heuristique » et « méta-connaissance », ce qui se traduit en français par :
- Une capacité à faire vite et bien, en éliminant d’office toutes les solutions bancales.
- Une capacité à s’adapter aux situations nouvelles et à créer de nouveaux référentiels, de nouvelles IHM de A à Z.

Il faut aussi noter la présence de personnes hyperspécialisées dans certains domaines comme l’aéronautique, le contrôle aérien/ferroviaire, la conduite de processus à risque (centrale nucléaire,…).

Pour le prix, je vous renvoie à l’étude sur le marché de l’ergonomie qui précise cela, avec une fourchette de prix de 450 à 1500 € HT/jour.

Ergonome, designer d’interaction, infographiste ou autres ?

Quelle différence entre un ergonome, un designer d’interaction et un infographiste ? Chacun à ces domaines de prédilection, l’ergonome va plus se centrer sur le facteur humain, le designer sur l’interface et la mise en production et l’infographiste sur les aspects esthétiques.

En ergonomie, on va trouver des prestations spécifiques comme l’analyse de l’activité, l’expérimentation ou les tests utilisateurs.
Le design se proposera de mettre en place l’interface avec une connaissance technique des IHM (CSS, Flash,…) , sans oublier l’esthétique et les usages.
Le graphisme se centrera sur les aspects esthétiques.

D’autres métiers, d’autres appellations tournent autour de ces métiers entre facteur humain, marketing, usage, esthétique, conception, technique : architecte de l’information, concepteur d’ihm, webdesigner, directeur artistique. La liste n’est pas exclusives et le diplôme ne fait pas nécessairement la compétence. Je conseille de lire à ce sujet « les métiers du design numérique » publié par les designers interactifs.

Quelques exemples :

Pour un projet avec des utilisateurs professionnels, un ergonome sera le plus compétent pour comprendre l’activité et concevoir l’IHM, et il peut s’associer avec un graphiste pour dessiner les éléments d’interfaces comme les icônes.
Sur un site de publication en ligne, un designer d’interaction aura les compétences pour gérer l’essentiel de la conception. Un ergonome pourra intervenir pour des tests utilisateurs afin d’affiner certaines problématiques.

Le budget ? Le temps ?

L’ergonomie et la conception d’interface, ça demande du temps et donc de l’argent. Ce n’est pas « juste mettre un bouton là », c’est définir l’utilité de la fonction derrière le bouton dans le contexte d’usage, le libellé, la taille, s’assurer que toutes les fonctions similaires sont présentées de manières cohérentes… Pour un budget inférieur à quelques milliers d’euros, vous n’aurez rien de bien, ne vous faites pas d’illusions.

Je vais vous donner quelques exemples « à titre indicatif », ce sera plus parlant :

Une étude sur une base de données en ligne à destination de professionnels : prise en compte de l’existant (documents papiers, prototype), 6 entretiens in situ avec les utilisateurs, expertise et recommandations avec l’illustration en fil de fer des principaux écrans (une douzaine). Livrables : 3 présentations power-point, et un comte rendu des entretiens. 20 jours, 20 000 € HT.
La conception et la spécification de l’interface d’un téléphone mobile avec les principaux services (téléphone, messagerie vocale, carnet d’adresse, SMS, calendrier, journal des appels,…) : au final plus de 500 écrans, rédactions des spécifications détaillées des IHM des services, suivi de tests utilisateurs,… 150 jours, plus de 100 000 € HT.
Un service de VOD sur la télévision : une soixantaine d’écrans avec des processus spécifiques comme le paiement, story-board, spécifications détaillées des IHM, suivi des réalisations graphiques. 40 jours, 30 à 35 000 € HT.
Des tests utilisateurs : préparation des tests, passation d’une dizaine d’utilisateurs, dépouillements et recommandations. 20 jours, 15 à 20 000 € HT.

Le prix et le temps passé sur un projet peuvent ainsi varier assez fortement en fonction des conditions d’exécution. Des activités annexes peuvent être fortement chronophages : réunions avec les différents « participants », suivi des développements, recettes, …

Avec un dessin ?

Pour clarifier les choses, je vous propose un petit schéma !

Choix d'un ergonome

Bon, on reprend…

Pour conclure

Si vous n’avez jamais travaillé avec un ergonome ou un expert UX (User expérience), le plus simple est peut être d’en contacter un ou plusieurs. Je vous conseille de contacter des freelances ou des petites structures qui seront à l’écoute et qui prendront le temps de parler leur métier.

Catachrèse.

Raphaël — Tue, 22 Jun 2010 07:07:54 +0000

Non, ce n’est pas une insulte, bien que le capitaine Haddock l’utilise comme telle dans plusieurs albums !

A l’origine la catachrèse est une figure de style qui consiste à détourner un mot de son sens propre en étendant sa signification.

En ergonomie, on parle de catachrèse quand un utilisateur détourne un outil ou un objet pour d’autres usages que ceux prévus initialement. La catachrèse est le fait d’utiliser un outil à portée de main à la place de l’outil ou l’instrument dédié à une tâche ou à l’action. Un tournevis sert de marteau. Une clef ou un couteau sert de tournevis. On parle alors d’usage catachrétique. De nombreux auteurs, Ombredane et Faverge 1955, Wisner 1974, Leplat et Cuny 1977, De Montmollin 1984, 1986, Laville 1986, Daniellou 1986, ont travaillé sur ce concept.

Certaines catachrèses deviennent même la règle ou l’outil : sur les véhicules blindés à chenilles, la clef servant à démonter le train de chenilles à une poignée dont la longueur correspond au débattement de la dite chenille et permet donc de régler sa tension. Il est alors intéressant d’étudier les catachrèses comme étant à l’origine soit de nouveaux outils, soit de nouveaux usages. L’utilisateur attribuant à un objet des propriétés afin de déterminer de quelle façon il doit ou peut être utilisé. Norman parlera alors d’affordance.

Sur les outils informatiques, les même détournements sont possibles, par exemple dans un outil de CRM (Management de la Relation Client) une recherche avec certains critères permettra au supérieur hiérarchique de faire le suivi de ses vendeurs.

Sources : Norman, D.A. (1988). – The psychology of everyday things, New York Basics Books.

Safari 5 et la fonction « lecteur ».

Raphaël — Thu, 17 Jun 2010 12:22:55 +0000

La dernière version de Safari, le navigateur proposé par Apple, présente une petite fonction qui peut paraître mineure, mais qui me semble très utile.

Le bouton "lecteur"

Elle permet d’afficher le contenu d’une page web, correctement codée, sous la forme d’un document PDF prêt à être imprimé. Les menus, les colonnes supplémentaires, sont supprimés. Il n’y a que le contenu. Quand je dis « correctement codée », c’est qu’il suffit de respecter les règles du W3C en structurant le contenu avec des balises (H1, H2, H…), ce qui doit déjà être le cas pour des raisons d’accessibilité (et de référencement) !(...)
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La soumission librement consentie, à pied et à cheval.

Raphaël — Mon, 14 Jun 2010 07:25:28 +0000

Une petite note sur deux livres que j’ai lu en parallèle et qui a priori n’ont rien à voir. Le premier concerne la psychologie sociale et les théories de l’engagement. Le deuxième concerne l’équitation et plus précisément l’approche du dressage. Les deux livres :

La soumission librement consentie : Comment amener les gens à faire librement ce qu’ils doivent faire ? Robert-Vincent Joule, Jean-Léon Beauvois, PUF.
Dérives du dressage moderne : Recherche d’une alternative. Philippe Karl, Belin.

(...)
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© Raphaël pour iErgo, le bloc-notes | Ergonomie & IHM, 2010. | Permalink | Pas de commentaire |

Acceptabilité.

Raphaël — Thu, 10 Jun 2010 07:18:09 +0000

Qu’est ce qui fait qu’une application ou un service est accepté ou non par les utilisateurs. C’est cette notion que l’acceptabilité essaye de définir. L’acceptabilité se décompose en de nombreux critères. Jakob Nielsen la défini ainsi :

Schéma de l'acceptabilité.

Elle se décompose donc :

L’acceptabilité sociale : dans une entreprise, si vous mettez en place un nouveau logiciel, ça peut avoir un impact social. Par exemple, en augmentant la productivité, des postes seront sans doute supprimés. Un service peut être perçu comme un moyen de surveillance par la hiérarchie.
L’acceptabilité pratique : le coût, la compatibilité, mais aussi et surtout « Usefulness » que l’on pourrait traduire par l’usage. L’usage étant en lui-même décomposé en deux critères importants l’utilité et l’utilisabilité.
- L’utilité correspond aux besoins métiers.
- L’utilisabilité correspond aux aspects liés à l’interface : facilité d’apprentissage, prévention des erreurs,…

L’acceptabilité est une notion complexe qui est souvent mal comprise et rarement prise en compte dans le déploiement des logiciels. Ces faiblesses sont souvent compensées par des méthodes plus ou moins autoritaires pour imposer les changements.

Source : Jakob Nielsen, Usability Engineering, Morgan Kaufmann Publishers In, 1993, p26.

326 pixels par pouce ! pas mieux ?

Raphaël — Tue, 08 Jun 2010 06:45:48 +0000

Oui, 326 pixels par pouce, c’est la résolution de l’écran du nouvel iPhone 4. Je le redis pour ceux qui n’ont pas bien compris: 326 pixels par pouce, avec une définition de 960 x 640 pixels.

On atteint donc là un sommet ! Pour vous donner une idée une imprimante, en mode « normal », imprime avec la même définition de l’ordre de 300 ppp. C’est le double de la résolution actuelle des iPhones 3GS. Les écrans des ordinateurs tournent autour des 100 ppp (Voir l’article sur la résolution).

Ce qui veut dire que les textes, sur l’écran d’un iphone, seront mieux dessinés et donc probablement plus facile à lire. Les caractères vont pouvoir exprimer toutes leurs finesses typographiques ! C’est une avancée sans doute importante pour la lecture sur écran.

Mais est ce qu’il est intéressant de faire mieux que 326 ppp ?

Est-ce que l’œil est capable de percevoir des pixels aussi fin ou plus fin ?

La limite de perception est le diamètre apparent minimal que doit avoir un objet sombre pour être vu sur un fond lumineux. Elle dépend de la forme de l’objet et des conditions d’éclairement. Quand ces dernières sont normales, l’expérience donne 2′ d’arc pour une ligne fine et un peu plus pour un disque.

Limite de résolution ou acuité visuelle. Sa définition est une réponse à la question : ” peut-on toujours distinguer deux objets séparés ? ”. La limite de résolution dépend d’un très grand nombre de facteurs, mais pour un éclairage et un contraste normal, elle est en moyenne d’environ 1′ d’arc. (NDLR : Cela correspond à la plus petite ligne des tests de lectures)

Et un pixel à 326ppp ça donne quoi ? 0,08 mm et pour calculer l’angle, il faut aussi la distance !

à 60 cm, à bout de bras, ça donne un angle de 0,4′ d’arc.
à 30 cm, distance proche mais pas trop, ça donne un angle de 0,9′ d’arc.

Dans tous les cas, on est bien en dessous des limites normales de perception. Donc, non, il n’est pas pertinent de faire plus fin ! Avec 300 ppp, on est au-delà de la limite de la perception humaine.

La prochaine étape, pour gagner en confort de lecture, étant de faire écrans non rétro-éclairés couleur, avec cette résolution permettant la lecture sans reflet même au soleil.

Source : L’oeil et les instruments d’optique.

8 raisons pour lesquels Google TV ne sera pas utilisé.

Raphaël — Fri, 04 Jun 2010 11:53:53 +0000

Récemment, Google a annoncé sa volonté d’être présent sur les télévisions avec Google TV. Les informations sur le sujet sont encore assez restreintes mais les diverses orientations prises, laisse à penser qu’ils ne vont pas dans la bonne direction en terme d’usage et d’interface. En introduction, je vous présente quelques échecs et réussites sur la TV !

Petite histoire des échecs et des réussites sur la TV.

Trois projets, TAK (Thomson), Apple TV et Tivo, de l’échec et de la réussite, qui ont tous eu pour but de rendre la TV plus interactive et plus « personnalisé ». TAK à fait une brève apparition commerciale avant de disparaître, Apple TV reste un « hobby » pour Apple et Tivo est devenu un nom commun, aux Etats-unis pour désigner un magnétoscope numérique.(...)
Lire la suite de "8 raisons pour lesquels Google TV ne sera pas utilisé." (1,032 mots)

Bilan du bloc-notes, épisode 3, juin 2010

Raphaël — Tue, 01 Jun 2010 09:04:21 +0000

Cela fait maintenant 8 mois environ que ce bloc-notes est en route. On en est maintenant à 68 articles publiés.

J’ai de très bon retour sur l’article concernant Apple et sa méthodologie de travail ainsi que sur l’article concernant l’étude de cas sur l’EPG, même si ce dernier est beaucoup moins glamour et ne contient pas les mots « Apple, iPad, Steve Jobs » !

En préparation, j’ai sur le feu :

Un article sur Google TV et les x raisons de son probable échec.
Deux livres sur des domaines très différents (la psychologie sociale et l’équitation) à mettre en parallèle sans faire le grand écart !
Une expertise de l’ergonomie de ma montre GPS/cardio.

Et pour cet été, je cherche une idée pour faire une petite série d’articles de vacances.

La fréquentation globale du site connaît une baisse après un mois d’avril soutenu par la Meuhbox. Mais en dehors de ces piques de visibilité, je pense que le nombre global de lecteurs continue de progresser.

Mois	Janvier 2010	Février 2010	Mars 2010	Avril 2010	Mai 2010	Juin 2010
Visiteurs Stats WP	1169	2236	1594	2490	1888	2826
Visiteurs	739	1419	1367	1782	1363	1678
Pages	3500	8008	5961	9542	7061	10011
RSS	1000	1728	1831	3283	2506	2928

Je ne sais pas si c’est le printemps, mais les premières retombées professionnelles de cette communication, commence à se faire sentir, avec plusieurs contacts sérieux.