Nous analysons ces résultats par rapport aux trois types d’informations que nous recherchons :

• La distribution
• Le prix
• La prestation

La distribution.

Il apparaît clairement que les prestations se vendent et s’achètent sur la base des relations professionnelles que ce soit sur le conseil d’un ancien client du prestataire ou sur recommandation d’une connaissance. Il est donc essentiel de prendre en compte cet aspect de la distribution pour pouvoir vendre des prestations en ergonomie.

La réponse à des appels d’offres peut aussi apporter de nouveaux clients. Mais dans ce cas l’aspect commercial peut être important.

Le prix.

Nous observons que le prix est effectivement plus élevé dans le secteur de la banque et de l’assurance. Nous remarquons aussi que le secteur de l’énergie et de l’industrie a aussi un prix de vente, à la journée, assez élevé, ce que nous ne soupçonnions pas. Il est donc sans doute aussi pertinant de s’intéresser à ce secteur.

Les secteurs de l’informatique et des administrations publiques sont à éviter. Dans ce dernier cas, les appels d’offres obligatoires risquent d’être peu favorable à un prestataire indépendant.

La prestation.

L’achat d’une prestation en ergonomie se fait essentiellement par manque de ressources en interne, ce qui paraît logique étant donné que le nombre d’ergonomes en activité n’est pas très important.

Pour la réussite d’une prestation, nous retrouvons bien les critères énoncés par Michel Villette dans son livre. La capacité d’écoute et la capacité à adapter le contrat en cours de prestation sont valorisées.

La certification des produits ou des services ne paraît pas être une prestation pertinente pour accompagner une prestation en ergonomie. Il serait sans doute préférable de travailler sur le conseil pour l’intégration de l’ergonomie dans les processus de l’entreprise.

La conclusion.

Les résultats donnés par cette étude sont intéressants, mais leur validité est relative de par le nombre restreint de réponses mais aussi par le fait que nous nous basons sur du déclaratif. Par exemple, pour les prix, il aurait été préférable de relever les prix réellement contractualisés entre différentes entreprises et cabinets de conseils, mais cela est quasiment impossible, nous devons donc nous satisfaire de ces déclarations.

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Les facteurs influant sur le prix.

La cinquième question porte sur les facteurs influant sur le prix d’une prestation. Chaque facteur est noté de “pas du tout” à “essentiellement”, que nous transcrivons sur une échelle de 1 à 5 pour représenter graphiquement les résultats.

Question 5 : facteur influant sur le prix.

Deux facteurs sont mis en avant, la compétence du consultant et les références de la société de conseils. La qualité de la relation commerciale est aussi un facteur important. A l’inverse, la taille de la société n’influe pas sur le prix.

Le tarif à la journée, par secteur, pour un ergonome avec 3 ans ou 10 ans d’expérience.

La sixième et la septième question sont similaires. Elles portent toutes les deux sur le prix à la journée d’un ergonome, avec plus ou moins d’expérience, dans différents secteurs. Pour chaque secteur, nous demandons dans quelle tranche de prix se situe une journée de prestation. Les tranches vont de “moins de 450 €” à “plus de 1500 €” par tranche de 150 €. Il est possible de ne pas répondre, afin d’éviter les réponses fausses. Les résultats détaillés sont en annexe 5.

Pour permettre une représentation graphique, chaque tranche a été ramenée à son milieu. Une moyenne des réponses à été calculée. L’écart type de réponse est stable pour tous les secteurs et correspond à 1,5 tranche soit 225 €.

Questions 6 et 7 : Moyennes des prix à la journée en euros HT.

• Le prix moyen pour un ergonome avec 3 ans d’expérience est de 782 €. Seuls les secteurs de la banque, assurance et de l’énergie, industrie dépassent cette moyenne.
• Le prix moyen pour un ergonome avec 10 ans d’expérience est de 1042 €. Les secteurs de la banque, assurance et de l’énergie, industrie sont ceux où le prix est le plus élevé.
• La différence d’expérience est valorisée par un prix, à la journée, supérieur de 261 € en moyenne.

Les facteurs d’achat et de réussite d’une prestation.

La question huit porte sur les facteurs d’achat d’une prestation afin de comprendre leurs importances. Chaque facteur est noté de “pas du tout” à “essentiellement”, que nous transcrivons sur une échelle de 1 à 5 pour représenter graphiquement les résultats.

Question 8 : facteurs d’achat d’une prestation.

Les libellés complets des facteurs sont ceux énoncés par Michel VILLETTE.

Le facteur “Lorsque qu’on ne dispose pas en interne d’une compétence spécialisée, et qu’un spécialiste à la technique éprouvée est nécessaire.” est le facteur qui ressort fortement. les autres facteurs ont une importance relative.

La question neuf porte sur les facteurs de réussite d’une prestation afin de comprendre leurs importances. Chaque facteur est noté de “pas du tout” à “essentiellement”, que nous transcrivons sur une échelle de 1 à 5 pour représenter graphiquement les résultats.

Question 9 : facteurs de réussite d’une prestation.

Les libellés complets des facteurs sont ceux énoncés par Michel VILLETTE et déjà développés page 14 de ce document.

Tous les facteurs sont relativement importants, seul les facteurs “faire preuve de courage” et “disponibilité d’une main-d’œuvre compétente” présentent une importance moindre.

Les prestations susceptibles d’accompagner l’ergonomie.

La dixième question porte sur les prestations susceptibles d’accompagner les prestations en ergonomie. Une ou plusieurs réponses sont possibles.

Question 10 : prestations susceptibles d’accompagner l’ergonomie.

Deux types de prestations sont mis en avant dans ce questionnaire : la réalisation graphique des recommandations et le conseil pour l’intégration de l’ergonomie dans les processus de l’entreprise.

Une dernière question permettait de laisser un commentaire. Elle n’a pas apporté d’informations complémentaires.

à suivre : L’étude quantitative, L’analyse.

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Nous présentons ici le détail de chacune des questions et nous analysons les résultats. Pour l’ensemble des résultats nous donnerons uniquement des valeurs et non des pourcentages. En effet, l’échantillon étant relativement faible, nous ne faisons que le décrire. Les pourcentages peuvent porter à confusions et laisser croire que l’on généralise à l’ensemble de la population, ce qui n’est pas le cas ici.

Au final, nous avons obtenu 79 réponses complètes et valides.

Le statut de l’individu et s’il a participé à la vente ou à l’achat de prestation en ergonomie.

La première question concerne la situation professionnelle du sujet. Une ou plusieurs réponses sont possibles et une catégorie “autre” est prévu.



Question 1 : effectif en fonction de la situation professionnelle.

Les ergonomes représentent l’essentiel de la population avec 64 personnes. Nous notons aussi la présence de 9 chefs de projets ou de produits.

La deuxième question porte sur la participation à la vente ou à l’achat de prestations en ergonomie. Les deux réponses sont possibles mais pas obligatoires.

Question 2 : effectif de l’achat ou de la vente de prestations.

Les personnes ayant participé à la vente de prestations sont plus représentées (60 personnes) que les personnes ayant participé à l’achat (26 personnes), ce qui est à mettre en rapport avec la proportion importante d’ergonomes consultants.

Comment a-t-il connu le prestataire ?

La troisième question est uniquement posée aux personnes ayant participé à l’achat de prestations (question 2). La question est “Comment avez-vous connu les prestataires avec lesquels vous avez été en contact ?”. Une ou plusieurs réponses sont possibles. Un choix autre est proposé.



Question 3 : canaux de connaissance du prestataire.

Le réseau professionnel est fortement cité avec 22 réponses. Les réponses à un appel d’offres viennent en deuxième avec 10 réponses. Le conseil d’un client et les autres formes de communication du prestataire sont moins cités (15 réponses au total). Nous notons que les actions commerciales ne sont pas représentées. Est-ce par l’absence d’actions commerciales ou par leur inefficacité dans le monde du conseil ?

Comment a-t-il connu de nouveaux clients ?

La quatrième question est uniquement posée aux personnes ayant participé à la vente de prestations (question 2). La question est “Par quels moyens, avez-vous de nouveaux clients ?” Les réponses sont notées sur une échelle de 1 à 5 allant de “pas du tout” à “très souvent”.

Question 4 : canaux de connaissance de nouveaux clients.

Nous notons l’importance des relations professionnelles dans la connaissance de nouveaux clients ainsi que la réponse aux appels d’offres. La recommandation d’un ancien client est aussi un moyen important pour se faire connaître.

à suivre : L’étude quantitative, les résultats 2éme partie.

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Cette étude doit permettre d’apporter des informations sur le marché de l’ergonomie et plus précisément sur les points suivants :

• La distribution
• Le prix
• La prestation

Elle prend la forme d’un questionnaire en ligne.

La méthodologie.

Nous décrivons le processus de mise en œuvre de cette étude en décrivant : la population, le questionnaire, l’administration du questionnaire et le recrutement.

La population.

La population de référence est « l´ensemble des objets possédant les informations désirées pour répondre aux objectifs d´une étude »19. Nous recherchons donc des personnes concernées par le marché de l’ergonomie, mais pas exclusivement des ergonomes, et qui ont des connaissances sur les pratiques des prestations de conseils.

Le marché de l’ergonomie étant relativement restreint il est difficile de recruter une telle population. Nous utilisons donc une liste de diffusion spécialisée dans l’ergonomie des IHM afin de faire connaître notre questionnaire.

Le questionnaire.

Le questionnaire est composé de onze questions dont deux conditionnelles. Un pré-test à été réalisé, il nous a permis de reformuler plusieurs questions.

Le questionnaire est composé de huit groupes de questions :

• Le statut de l’individu et s’il a participé à la vente ou à l’achat de prestation en ergonomie.
• S’il a participé à l’achat, comment a-t-il connu le prestataire ?
• S’il a participé à la vente, comment a-t-il connu de nouveaux clients ?
• Les facteurs influant sur le prix.
• Le tarif à la journée, par secteur, pour un ergonome avec 3 ans ou 10 ans d’expérience.
• Les facteurs d’achat et de réussite d’une prestation.
• Les prestations susceptibles d’accompagner l’ergonomie.

Une introduction précise le cadre de la passation du questionnaire et un message final remercie les répondants.

L’administration du questionnaire.

Le questionnaire est administré en ligne afin de faciliter le recueil et le traitement des données. Pour cela nous avons choisi “Limesurvey”20 un outil “Open Source”21 qu’il a fallut installer sur un serveur dédié. Cet outil permet une édition personnalisée des questions et un traitement simple des données. Il est aussi possible d’exporter les données pour les traiter dans d’autres logiciels.

Les avantages de cette solution sont :

• Le faible coût.
• Le suivi en temps réel des réponses.
• Le gain de temps dans le recueil des résultats, et l’absence d’erreur de saisie.
• La sécurité et l’anonymat des réponses.
• La disponibilité du questionnaire vingt-quatre heures sur vingt-quatre.

Les inconvénients de cette solution sont :

• Des compétences techniques avancées sont nécessaires pour installer le logiciel sur internet. Cela nécessite aussi d’avoir une infrastructure informatique déjà en place.
• Il est impossible de reformuler les questions pour faciliter la compréhension.

Le recrutement.

Le recrutement csest fait sur la base d’un courriel envoyé sur la liste de diffusion “ergoihm”22 invitant à répondre au questionnaire. Cette liste se présente de la manière suivante :

“Objet : Cette liste de diffusion a pour objet l’échange d’informations sur l’ergonomie et le facteur humain. 
Il s’agira plus particulièrement de discuter de problématiques et méthodologies relatives à l’ergonomie de l’interaction homme-machine, et de l’ergonomie du logiciel. Néanmoins, il pourra être question d’ergonomie de la fiabilité, du facteur humain (erreurs « humaines ») notamment dans l’industrie. Il pourra y être question d’ergonomie des organisations, d’ergonomie physique (implantation physique et étude de postes de travail).

Population visée : Cette liste de diffusion s’adresse à toute personne intéressée par l’ergonomie, ergonome, industriel, enseignant, analyste programmeur, ingénieur, étudiant, etc.”

La description de la liste ainsi que la population visée correspond précisément à celle que nous recherchons. Cette liste comporte environ 1600 inscrits, nous pouvons donc espérer un taux de retours de 5 %, ce qui devrait permettre d’avoir environ 80 réponses.

Nous allons maintenant analyser ces réponses.

à suivre : L’étude quantitative, les résultats 1ére partie.

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