Comment on fixe un prix ?

Il y a plusieurs méthodes pour fixer un prix.

• La méthode artisanale : On additionne les coûts de productions, de distributions, les divers frais, puis on ajoute une marge raisonnable, ça donne le prix. Cette méthode n’est valable que sur des produits où la marge est très réduite et/ou la concurrence est forte.
• La méthode marketing : Vous faites une étude de marché, vous regardez le positionnement de votre produit ou de votre service par rapport aux gammes de vos concurrents et vous fixez le prix en fonction du prix du marché avec quelques nuances du type « plus de pub, donc prix un peu au-dessus de sa gamme ».
• La méthode Nespresso / Imprimante / Rasoir : L’appareil en lui-même ne coûte pas très chère, il est souvent vendu prix coûtant. Ce sont les consommables qui coûtent une fortune et qui supportent l’essentiel de la marge.
• La méthode Luxe : Le prix est parfaitement indépendant des coûts de production, il ne dépend que des capacités financières des potentiels acheteurs.

Dans le cas de Mac OS X, les coûts de production sont minimes et bien maîtrisé (Mac OS X à plus de 10 ans), il n’y a pas vraiment de concurrents et ce n’est pas un produit de luxe. Est-ce que l’on est dans le cas Nespresso ? Regardons ce que vend Apple.(...)
Lire la suite de "Mais pourquoi Mac OS X Lion ne coute que 23,99 € ?" (265 mots)

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Nous analysons ces résultats par rapport aux trois types d’informations que nous recherchons :

• La distribution
• Le prix
• La prestation

La distribution.

Il apparaît clairement que les prestations se vendent et s’achètent sur la base des relations professionnelles que ce soit sur le conseil d’un ancien client du prestataire ou sur recommandation d’une connaissance. Il est donc essentiel de prendre en compte cet aspect de la distribution pour pouvoir vendre des prestations en ergonomie.

La réponse à des appels d’offres peut aussi apporter de nouveaux clients. Mais dans ce cas l’aspect commercial peut être important.

Le prix.

Nous observons que le prix est effectivement plus élevé dans le secteur de la banque et de l’assurance. Nous remarquons aussi que le secteur de l’énergie et de l’industrie a aussi un prix de vente, à la journée, assez élevé, ce que nous ne soupçonnions pas. Il est donc sans doute aussi pertinant de s’intéresser à ce secteur.

Les secteurs de l’informatique et des administrations publiques sont à éviter. Dans ce dernier cas, les appels d’offres obligatoires risquent d’être peu favorable à un prestataire indépendant.

La prestation.

L’achat d’une prestation en ergonomie se fait essentiellement par manque de ressources en interne, ce qui paraît logique étant donné que le nombre d’ergonomes en activité n’est pas très important.

Pour la réussite d’une prestation, nous retrouvons bien les critères énoncés par Michel Villette dans son livre. La capacité d’écoute et la capacité à adapter le contrat en cours de prestation sont valorisées.

La certification des produits ou des services ne paraît pas être une prestation pertinente pour accompagner une prestation en ergonomie. Il serait sans doute préférable de travailler sur le conseil pour l’intégration de l’ergonomie dans les processus de l’entreprise.

La conclusion.

Les résultats donnés par cette étude sont intéressants, mais leur validité est relative de par le nombre restreint de réponses mais aussi par le fait que nous nous basons sur du déclaratif. Par exemple, pour les prix, il aurait été préférable de relever les prix réellement contractualisés entre différentes entreprises et cabinets de conseils, mais cela est quasiment impossible, nous devons donc nous satisfaire de ces déclarations.

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Les facteurs influant sur le prix.

La cinquième question porte sur les facteurs influant sur le prix d’une prestation. Chaque facteur est noté de “pas du tout” à “essentiellement”, que nous transcrivons sur une échelle de 1 à 5 pour représenter graphiquement les résultats.

Question 5 : facteur influant sur le prix.

Deux facteurs sont mis en avant, la compétence du consultant et les références de la société de conseils. La qualité de la relation commerciale est aussi un facteur important. A l’inverse, la taille de la société n’influe pas sur le prix.

Le tarif à la journée, par secteur, pour un ergonome avec 3 ans ou 10 ans d’expérience.

La sixième et la septième question sont similaires. Elles portent toutes les deux sur le prix à la journée d’un ergonome, avec plus ou moins d’expérience, dans différents secteurs. Pour chaque secteur, nous demandons dans quelle tranche de prix se situe une journée de prestation. Les tranches vont de “moins de 450 €” à “plus de 1500 €” par tranche de 150 €. Il est possible de ne pas répondre, afin d’éviter les réponses fausses. Les résultats détaillés sont en annexe 5.

Pour permettre une représentation graphique, chaque tranche a été ramenée à son milieu. Une moyenne des réponses à été calculée. L’écart type de réponse est stable pour tous les secteurs et correspond à 1,5 tranche soit 225 €.

Questions 6 et 7 : Moyennes des prix à la journée en euros HT.

• Le prix moyen pour un ergonome avec 3 ans d’expérience est de 782 €. Seuls les secteurs de la banque, assurance et de l’énergie, industrie dépassent cette moyenne.
• Le prix moyen pour un ergonome avec 10 ans d’expérience est de 1042 €. Les secteurs de la banque, assurance et de l’énergie, industrie sont ceux où le prix est le plus élevé.
• La différence d’expérience est valorisée par un prix, à la journée, supérieur de 261 € en moyenne.

Les facteurs d’achat et de réussite d’une prestation.

La question huit porte sur les facteurs d’achat d’une prestation afin de comprendre leurs importances. Chaque facteur est noté de “pas du tout” à “essentiellement”, que nous transcrivons sur une échelle de 1 à 5 pour représenter graphiquement les résultats.

Question 8 : facteurs d’achat d’une prestation.

Les libellés complets des facteurs sont ceux énoncés par Michel VILLETTE.

Le facteur “Lorsque qu’on ne dispose pas en interne d’une compétence spécialisée, et qu’un spécialiste à la technique éprouvée est nécessaire.” est le facteur qui ressort fortement. les autres facteurs ont une importance relative.

La question neuf porte sur les facteurs de réussite d’une prestation afin de comprendre leurs importances. Chaque facteur est noté de “pas du tout” à “essentiellement”, que nous transcrivons sur une échelle de 1 à 5 pour représenter graphiquement les résultats.

Question 9 : facteurs de réussite d’une prestation.

Les libellés complets des facteurs sont ceux énoncés par Michel VILLETTE et déjà développés page 14 de ce document.

Tous les facteurs sont relativement importants, seul les facteurs “faire preuve de courage” et “disponibilité d’une main-d’œuvre compétente” présentent une importance moindre.

Les prestations susceptibles d’accompagner l’ergonomie.

La dixième question porte sur les prestations susceptibles d’accompagner les prestations en ergonomie. Une ou plusieurs réponses sont possibles.

Question 10 : prestations susceptibles d’accompagner l’ergonomie.

Deux types de prestations sont mis en avant dans ce questionnaire : la réalisation graphique des recommandations et le conseil pour l’intégration de l’ergonomie dans les processus de l’entreprise.

Une dernière question permettait de laisser un commentaire. Elle n’a pas apporté d’informations complémentaires.

à suivre : L’étude quantitative, L’analyse.

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Nous présentons ici le détail de chacune des questions et nous analysons les résultats. Pour l’ensemble des résultats nous donnerons uniquement des valeurs et non des pourcentages. En effet, l’échantillon étant relativement faible, nous ne faisons que le décrire. Les pourcentages peuvent porter à confusions et laisser croire que l’on généralise à l’ensemble de la population, ce qui n’est pas le cas ici.

Au final, nous avons obtenu 79 réponses complètes et valides.

Le statut de l’individu et s’il a participé à la vente ou à l’achat de prestation en ergonomie.

La première question concerne la situation professionnelle du sujet. Une ou plusieurs réponses sont possibles et une catégorie “autre” est prévu.



Question 1 : effectif en fonction de la situation professionnelle.

Les ergonomes représentent l’essentiel de la population avec 64 personnes. Nous notons aussi la présence de 9 chefs de projets ou de produits.

La deuxième question porte sur la participation à la vente ou à l’achat de prestations en ergonomie. Les deux réponses sont possibles mais pas obligatoires.

Question 2 : effectif de l’achat ou de la vente de prestations.

Les personnes ayant participé à la vente de prestations sont plus représentées (60 personnes) que les personnes ayant participé à l’achat (26 personnes), ce qui est à mettre en rapport avec la proportion importante d’ergonomes consultants.

Comment a-t-il connu le prestataire ?

La troisième question est uniquement posée aux personnes ayant participé à l’achat de prestations (question 2). La question est “Comment avez-vous connu les prestataires avec lesquels vous avez été en contact ?”. Une ou plusieurs réponses sont possibles. Un choix autre est proposé.



Question 3 : canaux de connaissance du prestataire.

Le réseau professionnel est fortement cité avec 22 réponses. Les réponses à un appel d’offres viennent en deuxième avec 10 réponses. Le conseil d’un client et les autres formes de communication du prestataire sont moins cités (15 réponses au total). Nous notons que les actions commerciales ne sont pas représentées. Est-ce par l’absence d’actions commerciales ou par leur inefficacité dans le monde du conseil ?

Comment a-t-il connu de nouveaux clients ?

La quatrième question est uniquement posée aux personnes ayant participé à la vente de prestations (question 2). La question est “Par quels moyens, avez-vous de nouveaux clients ?” Les réponses sont notées sur une échelle de 1 à 5 allant de “pas du tout” à “très souvent”.

Question 4 : canaux de connaissance de nouveaux clients.

Nous notons l’importance des relations professionnelles dans la connaissance de nouveaux clients ainsi que la réponse aux appels d’offres. La recommandation d’un ancien client est aussi un moyen important pour se faire connaître.

à suivre : L’étude quantitative, les résultats 2éme partie.

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Cette étude doit permettre d’apporter des informations sur le marché de l’ergonomie et plus précisément sur les points suivants :

• La distribution
• Le prix
• La prestation

Elle prend la forme d’un questionnaire en ligne.

La méthodologie.

Nous décrivons le processus de mise en œuvre de cette étude en décrivant : la population, le questionnaire, l’administration du questionnaire et le recrutement.

La population.

La population de référence est « l´ensemble des objets possédant les informations désirées pour répondre aux objectifs d´une étude »19. Nous recherchons donc des personnes concernées par le marché de l’ergonomie, mais pas exclusivement des ergonomes, et qui ont des connaissances sur les pratiques des prestations de conseils.

Le marché de l’ergonomie étant relativement restreint il est difficile de recruter une telle population. Nous utilisons donc une liste de diffusion spécialisée dans l’ergonomie des IHM afin de faire connaître notre questionnaire.

Le questionnaire.

Le questionnaire est composé de onze questions dont deux conditionnelles. Un pré-test à été réalisé, il nous a permis de reformuler plusieurs questions.

Le questionnaire est composé de huit groupes de questions :

• Le statut de l’individu et s’il a participé à la vente ou à l’achat de prestation en ergonomie.
• S’il a participé à l’achat, comment a-t-il connu le prestataire ?
• S’il a participé à la vente, comment a-t-il connu de nouveaux clients ?
• Les facteurs influant sur le prix.
• Le tarif à la journée, par secteur, pour un ergonome avec 3 ans ou 10 ans d’expérience.
• Les facteurs d’achat et de réussite d’une prestation.
• Les prestations susceptibles d’accompagner l’ergonomie.

Une introduction précise le cadre de la passation du questionnaire et un message final remercie les répondants.

L’administration du questionnaire.

Le questionnaire est administré en ligne afin de faciliter le recueil et le traitement des données. Pour cela nous avons choisi “Limesurvey”20 un outil “Open Source”21 qu’il a fallut installer sur un serveur dédié. Cet outil permet une édition personnalisée des questions et un traitement simple des données. Il est aussi possible d’exporter les données pour les traiter dans d’autres logiciels.

Les avantages de cette solution sont :

• Le faible coût.
• Le suivi en temps réel des réponses.
• Le gain de temps dans le recueil des résultats, et l’absence d’erreur de saisie.
• La sécurité et l’anonymat des réponses.
• La disponibilité du questionnaire vingt-quatre heures sur vingt-quatre.

Les inconvénients de cette solution sont :

• Des compétences techniques avancées sont nécessaires pour installer le logiciel sur internet. Cela nécessite aussi d’avoir une infrastructure informatique déjà en place.
• Il est impossible de reformuler les questions pour faciliter la compréhension.

Le recrutement.

Le recrutement csest fait sur la base d’un courriel envoyé sur la liste de diffusion “ergoihm”22 invitant à répondre au questionnaire. Cette liste se présente de la manière suivante :

“Objet : Cette liste de diffusion a pour objet l’échange d’informations sur l’ergonomie et le facteur humain. 
Il s’agira plus particulièrement de discuter de problématiques et méthodologies relatives à l’ergonomie de l’interaction homme-machine, et de l’ergonomie du logiciel. Néanmoins, il pourra être question d’ergonomie de la fiabilité, du facteur humain (erreurs « humaines ») notamment dans l’industrie. Il pourra y être question d’ergonomie des organisations, d’ergonomie physique (implantation physique et étude de postes de travail).

Population visée : Cette liste de diffusion s’adresse à toute personne intéressée par l’ergonomie, ergonome, industriel, enseignant, analyste programmeur, ingénieur, étudiant, etc.”

La description de la liste ainsi que la population visée correspond précisément à celle que nous recherchons. Cette liste comporte environ 1600 inscrits, nous pouvons donc espérer un taux de retours de 5 %, ce qui devrait permettre d’avoir environ 80 réponses.

Nous allons maintenant analyser ces réponses.

à suivre : L’étude quantitative, les résultats 1ére partie.

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Le conseil en ergonomie est similaire aux autres secteurs du conseil que ce soit le conseil en management ou en système d’information. Nous analysons l’intensité concurrentielle ; les menaces et opportunités du secteur.

L’intensité concurrentielle.

Le modèle des 5 forces de la concurrence, défini par Michael Porter16 consiste à identifier les fondements de la concurrence dans une industrie.

Modèle de Porter

Nous constatons que la menace de nouveaux entrants est forte, mais le secteur n’étant pas saturé la concurrence est faible ce qui donne peu de pouvoir de négation au client. Le faible nombre d’ergonomes expérimentés peut par contre créer des difficultés à satisfaire la demande.

Les menaces et les opportunités de l’environnement externe.

Nous résumons l’étude du marché de l’ergonomie dans la partie externe de la matrice MOFF, les menaces et les opportunités de l’environnement.

à suivre : L’étude quantitative, la méthodologie.

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Le conseil en ergonomie des IHM s’est développé avec l’informatique. Il est directement issu des recherches faites au Xerox PARC, mais il c’est fortement imprégné des méthodes de l’ergonomie francophone. Par analogie, le conseil en ergonomie des IHM par rapport à l’ergonomie francophone, a suivi le même développement que le conseil en systèmes d’information par rapport au conseil en management.

L’ergonomie des IHM a pris son essor en France dans la fin des années des 1980, début 1990 notamment favorisé par les travaux réalisés à l’INRIA et l’équipe du Professeur Spérandio de l’université Paris 5.

L’arrivée d’Internet à partir des années 1996 et le développement anarchique des sites web ont propulsé l’ergonomie des IHM sur le devant de la scène. De nombreuses “web-agency” proposaient des prestations d’ergonomie sur le modèle de ce qui se faisait aux Etats-unis. Ces prestations étaient pour une partie assurée par des consultants sans compétences précises sur le sujet ou des ergonomes juniors fraîchement sortis de formation. Une fois la bulle Internet passée le marché de l’ergonomie s’est assagi.

A partir de 2004, les grandes sociétés de service informatiques ont constitué des pôles spécialisés en ergonomie souvent sur les restes des “web-agency”. La première société à le faire a été SQLI (1000 salariés, 94 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2007) en créant une “web-agency” interne. Des sociétés comme Stéria (plus de 18 000 salariés, 1,8 milliard d’euros de chiffre d’affaires en 2006), GIST (1000 salariés, 83 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2007) ont depuis aussi ouvert un département ergonomie ou racheter un cabinet de conseil en ergonomie.

Cet historique peut se résumer par les titres de deux articles publiés par 01.informatique, un magazine informatique, en 2001 “Ergonome web, une perle rare” et en 2006 “Ergonomes et designers entrent dans les SSII”. Ce dernier article fait d’ailleurs le point sur les difficultés que rencontre le conseil en ergonomie.

Contrairement au conseil en ergonomie centré sur la santé au travail, essentiellement composé de petites structures, le conseil en ergonomie des IHM est composé de grands groupes disposant d’un pôle ergonomie et de petites structures indépendantes. Cette structure de marché bipolaire est donc déséquilibrée par de nouveaux entrants disposants de moyens considérables.

La compétence est aussi problématique. Peu de formations universitaires sont réellement orientées vers la conception et l’ergonomie des IHM. Les ergonomes juniors ont rarement un senior leur permettant de monter en compétence sur ce domaine. Les ergonomes ne font pas de vieux os à leurs postes et évoluent vers d’autres fonctions comme “chef de projet”. Au final, les ergonomes juniors apprennent sur le tas. Le travail fourni n’est pas toujours à la hauteur de ce qui a été vendu et le client est déçu par “l’ergonomie”.

L’ergonomie des IHM dans les secteurs des télécommunications.

Les télécommunications sont définies comme la transmission à distance d’informations avec des moyens à base d’électronique et d’informatique. Les télécommunications sont au cœur de l’ergonomie des IHM modernes. La télévision (par ADSL), le téléphone mobile ou fixe, Internet sont tous des outils de télécommunications disposant d’interfaces homme-machine.

France Télécom est d’ailleurs le plus gros employeur d’ergonome en France avec près de 80 ergonomes diplômés et la formation d’une dizaine de nouveaux ergonomes par an, sur les trois dernières années en collaboration avec l’université Paris 5.

L’ergonomie des IHM dans le secteur des télécommunications porte sur plusieurs domaines :

• La téléphonie fixe, avec le développement de la “voix sur IP” (téléphone par Internet) au sein des entreprises et pour le grand public.
• La téléphonie mobile, même si les aspects IHM sont très contrôlés par les constructeurs.
• L’internet au sens large, non seulement le réseau mais aussi les usages nouveaux comme les jeux.
• La télévision par ADSL qui est le segment le plus dynamique actuellement.

Les sociétés de services informatiques sont des partenaires traditionnels des entreprises de télécommunications. Elles sont donc déjà présentes et disposent souvent de “contrats cadres” permettant d’avoir facilement des commandes aussi bien en informatique, en conseil qu’en ergonomie.

à suivre : Les facteurs

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1 : Clarisse BURGER , 01 Informatique, 04/01/2006, http://www.01net.com/article/300420.html.

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Plusieurs facteurs viennent influencer régulièrement le marché du conseil en ergonomie. Nous allons donc les décrire brièvement.

Les facteurs économiques.

Dans une économie fortement concurrentielle, les facteurs techniques sont relativement bien maîtrisés par tous. Par contre, la gestion du facteur humain n’est pas nécessairement intégrée. Sa maîtrise peut donc être un avantage concurrentiel. Cela permet d’être plus performant, plus fiable, plus productif.

Les outils informatiques sont présents dans toutes les activités professionnelles. C’est l’outil de travail d’une majorité de personnes. Il est donc nécessaire d’adapter cet outil, aux besoins des utilisateurs pour réaliser leur travail.

Il peut être aussi nécessaire de prévenir des erreurs humaines qui peuvent avoir des conséquences économiques désastreuses. Par exemple : “Gros doigts” (confondre le prix et la quantité) sur un marché boursier.

Les facteurs technologiques.

Les technologies évoluent en permanence. De nouveaux champs d’applications apparaissent régulièrement : industrie, informatique, web, mobile, TV, epaper.

Les IHM sont intégrés dans de plus en plus de dispositifs destinés à un usage grand public. Par exemple, dans la télévision, les appareils photos, la voiture… L’IHM doit donc être intégrée sans gêner l’usage premier de l’objet et en apportant une valeur ajoutée, ce pour un public n’ayant pas de compétences particulières pour l’utilisation de ces IHMs.

Les aspects sécuritaires ne sont pas à négliger. Par exemple, introduire un système de navigation par satellite (GPS) dans une voiture a un impact fort sur le comportement du conducteur, qui peut avoir des incidences positives ou non sur sa conduite.

Les facteurs sociologiques.

La santé au travail est une préoccupation présente dans les entreprises qui s’amplifie depuis l’après-guerre et notamment depuis les années 60. Les maladies professionnelles sont reconnues et la prévention de celles-ci est un problème pour les entreprises. Ceci a amené à la création d’organismes comme l’ANACT chargés d’améliorer les conditions de travail. Des diagnostics courts sont proposés aux entreprises qui le souhaitent en vue de répondre à des problématiques d’ergonomie précises.

Au-delà de la santé au travail, le bien-être au travail est un sujet plus récent ou les aspects psychologiques et relationnels sont pris en compte. Le stress et le harcèlement moral sont des facteurs pris en compte par la médecine du travail.

L’information doit être accessible à tous, quelque soit son âge ou son handicap. Pour le web une législation européenne est en place depuis 2005, obligeant tous les sites publics à être accessibles en respectant les critères du W3C. Des labels sont donc apparus pour certifier l’accessibilité des sites web.

Les facteurs juridiques et administratifs.

Plusieurs législations européennes récentes comportent des aspects liés à l’ergonomie. Par exemple, la directive européenne sur la “sécurité des machines” (CE-directive, 2006).

En France, l’obligation d’accessibilité est légalement créée par l’article 47 de la loi du 11 février 2005 (n° 2005-102) pour « l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées », qui énonce : « Les services de communication publique en ligne des services de l’État, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent doivent être accessibles aux personnes handicapées. »

Ces facteurs juridiques nous ont amenés à nous poser la question : “Comment s’assurer de l’ergonomie d’un produit et d’un service ?” et donc comment la certifier.

à suivre : La certification

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La certification, notamment des logiciels, en ergonomie est un facteur de croissance potentiel de l’ergonomie. Elle est déjà effective en Allemagne grâce à l’organisme TÜV.

“La certification est une activité par laquelle un organisme reconnu, indépendant des parties en cause, donne une assurance écrite qu’un produit, processus ou service est conforme à des exigences spécifiées.” (1)

Trois notions apparaissent :

• Une tierce partie indépendante
• Une preuve écrite
• Des exigences spécifiques se rattachant à un référentiel.

La situation.

La certification existe dans de nombreux domaines comme la qualité (ISO 9001), l’environnement (ISO 14001) ou la sécurité.

La démarche 9001 a permis d’homogénéiser des pratiques, de formaliser les organisations, la documentation, la traçabilité et d’établir la confiance vis-à-vis des clients. Les donneurs d’ordre faisant appel préférentiellement à des entreprises certifiées.

Une étude(2) montre que les entreprises certifiées ont augmenté durablement leur rendement de l’actif. La certification génère aussi un marché intrinsèque, pour les organismes certificateurs, les sociétés de conseils et consultants, les éditeurs. La certification est en croissance, 776 608 certificats ISO 9001 ont été distribués dans le monde, 379 937 en Europe et 24 441 en France à la fin 2005 15.

En ergonomie, il n’existe pas de certification homogène au niveau international. Des travaux sont en cours, comme par exemple ceux au sein de EQUID (Ergonomics QUality In Design, IEA-Equid, 2006) ou au sein de l’AFNOR. La réalisation la plus aboutie est le test d’utilisabilité normalisé de DATech qui mesure la conformité des logiciels aux normes ISO 9241- 10 à 17 (Spécification des IHM logiciels) et ISO 13407 (Processus de conception) qui aboutit à la délivrance d’un certificat par le TÛV, organisme de certification allemand.

La certification en ergonomie devrait donner les avantages suivants :

• Délivrer un certificat de conformité d’un processus de conception.
• Donner un avantage concurrentiel aux entreprises certifiées.
• Donner confiance dans l’utilisabilité du produit.
• Donner la garantie du respect de la législation. L’ergonomie est inscrite dans la directive CEE “sécurité des machines”.
• Valoriser le métier d’ergonome.

La mise en place d’une certification nécessite d’établir un référentiel vérifiable et de décrire les opérations de vérifications. Ce référentiel doit être accepté par un organisme accréditeur comme l’AFAQ.

Les champs d’applications.

Trois champs d’applications peuvent être envisagés :

• La certification des personnes ; elle consiste à vérifier que la personne en charge de l’ergonomie possède bien les savoirs et compétences qui permettent d’aboutir à la réalisation de produits ou de services répondant à des critères ergonomiques. Cette démarche est complémentaire des diplômes.
• La certification des produits ou services ; cette démarche est centrée sur le produit à qui elle donne un label. Le risque de détournement est important car il est difficile de certifier un produit en dehors de tout contexte d’utilisation.
• La certification d’un processus ; cette démarche permet de garantir la prise en compte de l’ergonomie dans toutes les phases de vie d’un projet. La vérification des compétences peut être faite lors de l’affectation des ressources. La mesure de l’ergonomie étant une obligation de résultat du processus évalué.

La certification des processus est le choix pressenti, car elle peut s’appuyer sur la norme ISO 13407.

à suivre : la synthèse.

____
1 : AFNOR, http://www.afnor.org/
2 : Corbett,C.J., Montes, M.J., Kisch D.A., & Alvarez-Gil,M.J. (2002). La certification ISO 9000 est-elle rentable ? in ISO management système, 2002.
3 : Ministère de l’économie, des finances et de l’industrie, 2005

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Le sujet du mémoire était « Le conseil en ergonomie des IHM, un nouveau développement pour la société iErgo ». Je n’aborderai donc que la partie « externe » de cette analyse, avec une notamment une étude du marché du conseil en ergonomie et les résultats des différents recueils d’informations qui ont été effectués.

Le sommaire des articles  :

• La demande et les freins.
• Les spécificités du conseil en ergonomie des IHM.
• Les facteurs.
• La certification en ergonomie.
• La synthése.
• L’étude quantitative, la méthodologie.
• L’étude quantitative, les résultats 1ére partie.
• L’étude quantitative, les résultats 2éme partie.
• L’étude quantitative, L’analyse.

Retrouver l’ensemble des articles dans la catégorie : Le marché du conseil en ergonomie.

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