Articles de fond sur un sujet précis.
Je suis le premier à utiliser les produits Apple et depuis de longues années. Mais j’entends souvent aussi citer Apple comme exemple : « On voudrait faire un produit ou service avec une ergonomie à la Apple ».
Au lieu de fantasmer sur un produit Apple, prenons un exemple connu et décrit* précisément : la navi-key de Nokia, qui à permis Nokia d’être leader sur le marché de la téléphonie mobile pendant plusieurs années.
Depuis quelque temps on voit fleurir des écrans, sur les téléphones, les smartphones, les ordinateurs portables ou encore sur les tablettes PC, avec des résolutions toujours plus importantes. Alors quand est-il de la lisibilité et de la fatigue visuelle sur ces écrans ?
Pour la définir approximativement la taille des caractères(en pixel) d’un texte sur un périphérique donné, je proposerai la formule simplifiée suivante : T = D x R /500.
Quand j’ai commencé à travailler en 1998, la tendance c’était de passer toutes les applications, notamment professionnelles, d’une interface WIMP (Windows, Mac OS) à une interface Web. Cela se faisait non sans mal, avec des problèmes de performance et la nécessité d’utiliser Java.
On constate maintenant que le mouvement va dans le sens inverse, vers une « WIMPisation » (versus « Webisation ») des services Web. Sur l’iPhone, on trouve une apps pour Facebook, une pour Twitter, une pour chaque journal, une pour Wordpress, etc…
Petite discussion concernant la typographie et les choix qui peuvent être faits sur le sujet.
Les polices de caractères avec sérif ont une ligne de base plus marquée renforcée par les « pieds » des caractères. Ceci aide l’oeil du lecteur à se déplacer horizontalement.
La qualité de la publication ou de l’affichage varie énormément : Imprimante laser, vidéo, écran, télévision, etc… Donc dans le choix de la police de caractères, de sa taille, de ses variations, il faut prendre en compte le média de parution final et son effet sur la lisibilité.
Le choix d’une police de caractères a un impact direct sur la manière dont est lue et perçue une information.
L’oeil humain ne lit pas les lettres une par une, ou les mots un par un. Il bouge le long d’une ligne de texte, groupe le texte de manière à former des groupes d’information compréhensibles. Ce déplacement de l’oeil durant la lecture est un mouvement par saccade. La police de caractères affecte directement ce processus, en facilitant ou non les regroupements qu’effectue l’oeil, et donc cela à un impact sur la lecture et la compréhension.
La question du retour sur investissement est souvent posée dans le cas de prestations sur le facteur humain et l’ergonomie. En effet, Si le coût d’un ergonome est facilement chiffrable, le coût de sa « non-intervention » est lui beaucoup plus difficilement chiffrable.
Les principaux gains apportés par l’intégration d’une démarche en ergonomie dans un projet sont à séparer en deux catégories : Les ROI internes (prise en compte de l’ergonomie en amont, réduction des développements, du temps de formation, augmentation de la productivité.) et les ROI externes (augmentation des ventes, diminution du support client, augmentation de la satisfaction des utilisateurs.).
Chaque sou dépensé dans l’ergonomie vous sera rendu au centuple, mon bon seigneur !
Malgré ce qu’on aimerait bien nous faire croire, il y a des choses qui n’évoluent pas ou très peu sur l’échelle de temps qui nous intéresse. En particuliers dans le domaine du facteur humain, la physiologie et les capacités cognitives n’évoluent pas. Dans ces conditions, il parait difficile de réellement innover. Mais, il est toujours possible de faire évoluer les usages.
Il apparaît clairement que les prestations se vendent et s’achètent sur la base des relations professionnelles que ce soit sur le conseil d’un ancien client du prestataire ou sur recommandation d’une connaissance. Nous observons que le prix est effectivement plus élevé dans le secteur de la banque et de l’assurance. L’achat d’une prestation en ergonomie se fait essentiellement par manque de ressources en interne.