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Ux designer VS ergonome & autres balivernes

Le débat autour du titre d’ergonome revient de manière récurrente sur la liste ErgoIHM. Il tourne autour de 3 ou 4 sujets : le titre, les compétences, la formation et le recrutement.

Le titre

Pour ce qui est du titre le plus simple, c’est d’aller voir sur Linkedin, ce que ça donne en termes de statistiques :

  • Ergonome : 11 714 personnes
    • Mes relations directes :  454 personnes
  • UX designer : 441 299 personnes
    • Mes relations directes : 1505 personnes

Donc oui, le terme utiliser pour se définir est UX designer. Les diverses tentatives de protection du titre d’ergonome et de la profession sont restées sans suite, sans retombées concrètes en particulier dans le secteur du numérique. Sauf que le secteur du numérique lui a fortement évolué ces dernières années, aussi bien en termes de structuration que techniquement.

Le seul titre qui est protégé à ce jour, c’est celui de « psychologue » pour ceux qui ont un bac +5 en psychologie. Si c’est votre cas, vous pouvez aller vous inscrire auprès de l’ARS et avoir un numéro Adéli. Il y a même une catégorie « Psychologie du travail, ergonomie » qui visiblement ne sert pas beaucoup dixit la personne qui m’a inscrite !

Aujourd’hui, on voit apparait de plus en plus de direction « Design » placé au même niveau que les traditionnelles directions RH ou Informatiques, avec un vrai rôle de décisionnaire. La maturité des entreprises vis à vis des démarches UX, de l’importance d’une vraie connaissance des utilisateurs est en train d’évoluer très rapidement. D’un point de vue technique, aujourd’hui si vous concevez l’interface d’un robot ménagé, il proposera des recettes de cuisine qui seront issues d’une communauté d’utilisateurs, communauté qui pourra se retrouver lors d’événement physique. Le temps où l’UX designer était juste un wireframiste est révolu. Il est nécessaire de penser systématiquement en termes de services et de parcours utilisateurs.

Les compétences

Pour les compétences, au lieu de chercher à savoir qui sont les bons ergonomes et les mauvais ergonomes, les bons UX designers et les mauvais UX designers, comme les bons et les mauvais les chasseurs, personnellement je m’appuies sur un modèle de compétences en T.

Grilles des compétences UX

Exemple de compétences en T

Suivant sa formation, son parcours professionnel chacun va pouvoir identifier ses compétences fortes, ses faiblesses. Ça permet aussi de constituer des équipes avec des profils qui se complètent. Ça permet aussi de redonner l’importance à des compétences acquises en autodidacte et d’éviter de s’enfermer dans des postes ou des rôles trop liés à une formation initiale, par exemple.

Les formations

C’est pour moi le point faible actuellement. En gros, en très gros, ça se divise en deux catégories : les formations universitaires et les formations privées. Les formations universitaires vont permettre d’apprendre plein de choses fondamentales, mais vont oublier le côté opérationnel permettant de trouver un travail à la sortie. Elles ont largement plusieurs métros de retards par rapport à l’évolution de l’UX design. À l’inverse, on a de nombreuses formations privées qui donnent des bases opérationnelles en oubliant de parler des fondamentaux. Donc à moins de suivre les deux types de formations ou d’avoir assez d’envies pour aller chercher ces connaissances par ailleurs, il y a un moment où l’on risque de se retrouver coincé dans son domaine, sans arriver à évoluer.

Le recrutement

Je parle de recrutement et pas forcément de recherche d’emploi, oui, car comme on dit : Ux designer est un métier en tension. C’est un doux euphémisme pour dire que les recruteurs rencontrent les pires difficultés pour recruter. Du côté recruteurs, ils vont recevoir  beaucoup de candidatures à côté de la plaque (Le profil « graphiste » qui postule sur un poste de recherche utilisateur) et donc avoir de grandes difficultés à faire un premier tri. En suite, pour les profils correspondants, il faut trouver comment les intéresser. Le salaire et le babyfoot ne faisant pas tout, ça devient beaucoup plus compliqué. Le rapport de force étant clairement en faveur du salarié et non de l’entreprise qui souhaite embaucher. On voit alors aussi des stratégies de formations internes, afin de recruter des juniors et de les faire monter rapidement en compétences.

Ce qui apparait aussi du côté du candidat, c’est que le salaire ou le poste ne sont plus les seuls éléments de choix, mais les valeurs de l’entreprise et comment elle les mets en places sont aussi des éléments importants.

En résumé, je dirai simplement, oubliez les histoires de titres, c’est vain. Concentrons-nous sur les compétences et comment les partager et les valoriser ?

Mindmapping des tendances UX

De l’avenir de l’expérience utilisateur

Un éclairage sur les tendances actuelles et à venir de l’UX

Ça fait un moment que je me pose cette question : Comment va évoluer mon métier ? Comment ai-je envie de le faire évoluer ? Quelles sont les tendances qui vont émerger ? Comment vais-je avoir un temps d’avance sur la prochaine itération ?

Temps de lecture 30 à 45 minutes. Pour faciliter la lecture, téléchargez cette article au format ePub. Une version imprimée à la demande est disponible chez lulu.com.

Notez que ce n’est pas toujours pertinent d’avoir de l’avance, ça demande beaucoup d’énergie et ce n’est pas forcément très rentable. En gros, je résumerais ça à « qu’est-ce je vais faire dans les années à venir pour gagner bien ma vie sans trop bosser et bosser en me faisant plaisir, en respectant mes valeurs ? »

Donc naturellement, j’en suis venu à réfléchir à l’avenir de l’UX au sens large. L’idée est pour moi de détecter les signaux faibles, de voir l’évolution du métier dans les années à venir, à plus ou moins long terme, je dirai dans les 2 à 5 ans voire un peu plus mais je n’y crois pas trop. Pour ça, j’ai commencé par synthétiser ma veille et mes idées principales sous la forme d’un mind-mapping et ensuite je suis allé confronter mes idées avec diverses personnes du monde du design et de l’UX. D’où la réalisation d’une bonne douzaine d’entretiens plus ou moins long. Pour dire vrai, ça tournait souvent plus autour des deux heures, voire plus, que de l’heure initialement prévue. J’ai ainsi essayé, dans la mesure du possible, d’avoir une certaine diversité de points de vue.

Je remercie Maïtané Lenoir, Corinne Moreau, Yann Saint-clair, Pierre Lannes, Carine Lallemand, Bertrand Cochet, Raphaël Ibarboure, Clément Driollet, Léa Mendes, Damien Legendre, Stéphanie Walter, Marie-Cécile Paccard, Arnaud Schmikla, Cédric Bertolus pour le temps qu’ils ont bien voulu m’accorder.

Pour vous remettre un peu dans le contexte, je vous encourage aussi à relire les articles que j’avais écris sur le marché de l’UX en 2016 , en 2012 et en 2008. Et oui, ça remonte un peu loin dans le temps ! Je concluais en 2016 :

Et à l’avenir ?

Je retiendrai de l’évolution des quatre dernières années le renforcement des équipes UX chez « l’annonceur » avec une montée en puissance des agences spécialisées dans le domaine de l’UX. Il est probable que ce processus continu voire s’accélère.

Les méthodologies de co-conceptions vont permettre de faire avancer l’UX dans les entreprises et pour une part faire évoluer les processus de conceptions des projets, mais ça reste des petits pas, les uns après les autres. Il ne faut pas en attendre une révolution. La formation et le recrutement restent la problématique clef à résoudre dans les années à venir.

Je ne vais pas faire le constat de ce qui est arrivé depuis deux ans, mais plus vous parler des tendances que je vois émerger à partir de ce schéma. Pour faciliter la lecture, je vais le décrire dans le sens des aiguilles d’une montre en partant de l’éthique.

Mindmapping des tendances UX

De l’avenir de l’UX

Schéma de l’avenir de l’UX au format PDF

Éthique

S’il y a bien une tendance qui s’est développée ces deux dernières années, c’est celle de l’éthique. Avec la création de l’association des Designers éthiques et la 2e édition de la conférence Ethics by Design, le sujet devient public. J’ai aussi pu le voir en introduction de la conférence Interaction 18, où Alan Cooper nous parle d’être de « bons ancêtres ». L’idée n’est pas forcément d’être un militant extrémiste tous les jours, mais de se demander ce qu’on pourra raconter à nos petits enfants ou aux générations futures quand on sera vieux et gâteux, et de là s’interroger sur nos actions pour savoir si elles vont contribuer à un monde meilleur ou non. Que l’on soit clair, juste après la conférence d’ouverture d’Alan Cooper, il y avait une conférence sur un miroir connecté qui permet de choisir ses vêtements et d’en commander d’autres chez Amazon. Il y a encore une réelle dichotomie entre éthique et « business as usual ». Lire la suite

Les notes de références

Les notes ci-dessous sont mises en avant pour leurs contenus toujours pertinent !

Articles

9 janvier 2019  |  5

De l’avenir de l’expérience utilisateur

Un éclairage sur les tendances actuelles et à venir de l’UX Ça fait un moment que je me pose cette question : Comment va évoluer mon métier ? Comment ai-je envie de le faire évoluer ? Quelles sont les tendances qui vont émerger ? Comment vais-je avoir un temps d’avance …

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9 août 2017  |  2

Se former en UX Design ?

C’est une question qui revient souvent et qui est bien légitime. Mais forcément c’est un peu complexe d’y répondre dans l’absolue vu que chacun•e à des compétences et un parcours personnel très différent. Je vais essayer de vous donner quelques indications sur le sujet et si …

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5 juin 2017  |  6

CA, bénéfice et freelance

Je vais parler argent et vous dire comment ça se passe en tant que freelance sur une longue période. J’ai aussi quelques interrogations sur l’évolution de mes revenues. Plusieurs personnes m’ont dit que le fait que je sois en freelance depuis de nombreuses années les ont …

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6 février 2017  |  6

L’effet Janis ou quand le design thinking se plante.

Il y a un an environ je suis intervenu, pour le compte d’une agence, dans une grande entreprise semi-publique pour facilité des ateliers avec les utilisateurs finaux d’une application interne de gestion des clients, une sorte de super CRM (Customer Relationship Management). J’avais donc d’un côté …

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16 décembre 2016  |  6

Le marché de l’UX Design en 2016.

Depuis mes précédents billets sur ce sujet en 2012 et en 2008, et oui déjà, le marché de l’UX Design a largement évolué. Et c’est peu dire ! Le marché de l’UX est comparable un adolescent en pleine croissance qui vient de prendre 15 cm en un …

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3 septembre 2015  |  0

Compétences UX et modèle en T

J’avais déjà réfléchi à la liste des compétences pour le mastère UX que je dirige à l’école multimédia, puis en juin dernier Guillaume Abel a fait une présentation sur le modèle en T. Ce modèle est issu d’une réflexion autour du métier « d’architecte de l’information » qui …

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4 février 2015  |  4

Introduction à la psychologie cognitive appliquée au web

Cette article a été publié initialement sur le site 24 jours de web en 2013. Vous êtes encore là, malgré le titre ? Alors ne vous inquiétez pas, je vais simplement expliciter des choses que vous faites naturellement, sans y penser ou presque, et vous montrer …

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3 novembre 2014  |  0

Making-of de conférence Paris-Web : Science fiction et interactions

Je vous propose de revenir sur ma conférence et un peu avant pour vous expliquer comment et pourquoi je propose un sujet et comment je le prépare. Proposer un sujet Un beau jour de printemps, enfin plus probablement un soir après avoir couché les enfants, j’ai …

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15 juin 2014  |  3

Kiwiparty et Persuasive Design

J’ai eu la joie et l’honneur de présenter une conférence sur le Persuasive Design à la Kiwiparty superbement organisée par l’équipe d’Alsacréations. Je vous propose là ma présentation avec les notes associées. C’est des “notes”, donc ça peut être un peu décousu et pas forcément claire.

14 avril 2014  |  13

Mobile first versus Responsive Web Design

Deux sujets à la mode dans un même titre, si avec ça je ne fais pas péter le compteur de visites, je n’ai plus qu’à me tourner vers le porno ! Alors oui, ce sont deux sujets à la mode mais qui me paraissent mal compris, individuellement …

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5 novembre 2013  |  5

Responsive Web Design, pour tous les sites ?

Lors d’une formation, on m’a posé une question toute simple : “Faut-il rendre tous les sites responsives ?”. Ma première réponse est de dire que le contexte l’emporte dans certains cas et donc, il n’est pas toujours pertinent de faire une version mobile. Après réflexion, le sujet est …

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23 janvier 2013  |  13

Facturer autrement ?

Jusqu’à maintenant, je facture mes prestations sur une base très classique. Je compte le nombre de jour que la prestation me prendra et je multiplie par mon tarif journalier. Ça pose un problème simple, c’est qu’en devenant expert, je passe de moins en moins de temps …

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9 novembre 2010  |  5

Tests utilisateurs : mythes et réalités.

“5 utilisateurs suffisent pour trouver 85 % des problèmes” Cette affirmation, de Jakob Nielsen, est souvent citée dans des présentations, sur les tests utilisateurs, en oubliant de préciser le contexte théorique sous-jacent. Le message est bien passé, créant un mythe, une légende urbaine, repris à droite et à gauche par des “experts” de tous poils. En regardant de plus près, cette affirmation n’est pas fausse mais sous certaines conditions très précises.
Nous allons donc revenir aux origines du mythe, voir quelles sont les études qui ont été faites depuis et comment bien dimensionner ses tests utilisateurs.

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23 juin 2010  |  5

Comment bien choisir son ergonome ou un autre expert UX ?

Le choix d’un prestataire en ergonomie est souvent un difficile. Le client potentiel, pour de l’ergonomie, manque de repères par rapport à d’autres métiers plus courants. Il y a souvent une méconnaissance de ce que l’ergonome peut faire, de ce qu’on peut lui demander et des difficultés pour évaluer ses compétences. Je vais essayer de répondre à ces différents points.

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Brèves

6 décembre 2017  |  4

Bibliographie UX

Je vous propose ici quelques livres autour de l’UX. Ce sont des livres que j’ai, ou que j’ai eu pour ceux que j’ai donné, dans ma bibliothèque. Les liens vers amazon sont affiliés ce qui me permettra de racheter quelques livres. Les bases de l’UX. L’UX …

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20 février 2016  |  6

#TrucUX et petits conseils du matin. [màj]

Non, ce n’est pas le nom d’un centurion romain, mais quelques conseils ou idées que j’ai essayé de faire passer brièvement sur Twitter ces derniers jours. Je vais essayer de continuer, mais déjà je remets là ceux publiés car mes tweets s’effacent au bout d’une semaine. …

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12 mars 2015  |  5

UX et compétences

Ce matin, je suis tombé sur cette infographie censé représenter l’UX Designer et ses compétences. Hier, j’ai reçu un petit e-mail de quelqu’un qui souhaitait se reconvertir de l’ergonomie orientée santé au travail à l’UX design et elle me demandait quelles compétences elle devait acquérir. Les …

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11 juillet 2014  |  6

J’irai vous noyer sous la ligne de flottaison.

Oui, la ligne flottaison, pour certaines populations barbares, c’est la fin du monde, mais nul ne sait où elle se situe vraiment. Ces barbares vivent sur un monde plat, peuplé d’êtres sans doigts mobiles, où les croyances sont plus fortes que les connaissances. « Le monde est …

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30 septembre 2013  |  1

Gamestorming

 Suite la conférence de Francis Rowland (Je vous conseille de regarder son Flickr) au FLUPA UX Day, je me suis intéressé aux jeux innovants et je les ai mis en œuvre dans une prestation cet été. Je dois dire que je suis très content du résultat. Ça …

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26 août 2013  |  4

Affichez l’expérience utilisateur !

Pour certain c’est sans doute la fin des vacances, pour d’autres la fin de la période de tranquillité et pour tous vous remotiver pour la rentrée scolaire, je vous proposes quelques affiches. Pour chacune, une phrase ou une idée qui me tiens à cœur et que …

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Concevoir

25 avril 2017  |  1

Sketchnote et entretiens

C’est une question qui se pose souvent quand on fait des entretiens à la chaîne : comment prendre en notes les entretiens et comment les restituer correctement ? On part du principe que vous avez rédigé un guide d’entretien, afin de ne pas oublier certains points mais que …

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6 juillet 2016  |  1

De l’usage des Tests utilisateurs à distance

J’ai réalisé récemment des tests utilisateurs à distance et je vous propose un petit retour d’expérience. J’ai réalisé ces tests avec Evalyzer. Ce n’est pas le seul outil de test à distance, ils sont nombreux, mais toujours est-il, c’est celui que j’ai utilisé et dont je …

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11 janvier 2016  |  0

Qu’est ce qui fait un bon atelier de conception ?

Avec l’expérience, j’interviens de plus en plus sur du conseil et notamment sur de l’organisation d’ateliers de conception. Le but de ces ateliers est de concevoir ensemble, avec les différents acteurs du projet et aussi les utilisateurs finaux dans un cadre professionnel, tout ou une partie …

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18 mars 2015  |  10

Sketch + DropBox + Invision

J’ai depuis longtemps l’habitude de travailler avec la suite Adobe pour produire mes livrables. Classiquement, avec illustrator pour produire des Wireframes puis Indesign pour la partie spécification. Mais depuis peu, j’expérimente un autre processus de production qui me paraît plus fluide et plus orienté expérience utilisateur …

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28 mai 2014  |  4

Le choix de la date

Le choix d’une date (Toute contre-pétrie serait malvenue !) est un élément récurrent des formulaires, soit pour saisir une date dans le passé comme la date naissance, soit pour saisir une date dans le futur pour un voyage ou un rendez-vous. En regardant sur différents sites, dans …

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19 mars 2014  |  9

Concevoir une apps pour mobile

La conception d’application pour mobile est une demande régulière. Il est parfois difficile de faire comprendre les règles à appliquer dans la conception des applications en général et plus précisément sur mobile. La métaphore du bureau Il faut comprendre que la conception d’application pour mobile se …

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6 janvier 2014  |  3

Réaliser un tri par cartes en ligne ( Card sorting ).

L’architecture de l’information est une problématique de base dans la conception d’un site Web. Le tri par cartes (Card sorting en anglais) est une méthode qui se base sur les réponses des utilisateurs pour construire une navigation efficiente. [MAJ] : Websort a été racheté par Optimal …

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4 septembre 2013  |  50

Axure ou la mort de l’UX ?

Bon, disons simplement les choses s’il y a bien un logiciel qui commence à être pénible c’est bien Axure. Dans plusieurs agences avec lesquels j’ai été en contact, c’est une question qui devient récurrente : “Est ce que vous vous utilisez Axure ?”. Ce que je découvre souvent …

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18 février 2013  |  12

Mode d’emploi : Test utilisateurs DIY

Je vous propose un petit mode d’emploi pour faire vos tests utilisateurs par vous-même (Do It Yourself). À l’origine de ce mode d’emploi deux présentations à ParisWeb 2011, une de Maurice Svay sur les tests utilisateurs DIY et une de moi-même sur l’usage des tests. Les ingrédients …

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21 novembre 2012  |  11

Des outils de prototypages UX

Suite à une longue discussion dans le groupe UX paris sur Linkedin, ainsi que dans le cadre des formations que je donne, j’ai cherché à lister les outils disponibles pour maquette, schématiser, prototyper les interfaces dans le cadre d’une démarche en UX. Tous les outils ne …

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18 juin 2012  |  3

Cartographie de l’UX : méthodes, livrables & savoirs

Il est souvent difficile d’expliquer le processus qui conduit à la conception d’un service sur les bases des méthodologies de l’expérience utilisateur (UX). C’est pourquoi, je vous propose une cartographie des méthodes, des livrables et des savoirs. Pour expliquer, brièvement la construction de cette carte, à …

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21 octobre 2011  |  2

12 méthodes pour évaluer vos services.

Les méthodes pour évaluer des services sont nombreuses. Elles répondent chacune à des objectifs et des moyens différents. Je vous propose donc une liste non exhaustive de ces méthodes avec un bref aperçu des avantages, des inconvénients et un lien pour en savoir plus sur la …

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2 mai 2011  |  3

Concevoir une application WIMP, le processus.

La conception d’une application WIMP suit un processus structuré relativement simple. Ce processus est similaire quel que soit le système, la plateforme finale : Windows, Mac OS X, iOS, Java, RIA… Il est directement lié aux principes fondamentaux des interfaces WIMP que nous avons vus précédemment. Le …

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5 mai 2010  |  13

Une étude de cas : la grille des programmes, concevoir pour la TV.

Nous vous présentons ici un travail concret, une étude de cas, pour la conception d’un service sur la télévision. Ce service est la grille des programmes. La grille des programmes à pour but de présenter l’intégralité des programmes sur l’ensemble des chaines, sur une période de temps donnée.
C’est un service courant mais qui est rarement abordé de manière satisfaisante. Pour simplifier la problématique, nous intégrons une contrainte supplémentaire, la présence des programmes en “TV à la demande” dans le passé et le futur !

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