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Explication lors d'un atelier

Alpha et l’omega du design sprint

Bon, je vais râler un peu suite à la lecture de cet article écrit par Pauline Thomas. Il y a plusieurs aspects avec lesquels je ne suis pas d’accord et je vais essayer de clarifier ça.

Atelier VS Design sprint

Commençons par l’opposition entre design sprint et Atelier ou Workshop. Si je définis, l’atelier comme un temps court de travail sur une journée ou une demi-journée récurrente avec un groupe restreint, le design sprint se définie initialement comme étant réalisé sur 5 jours à 8 ou 10 personnes en suivant le sacro-saint protocole de Jake Knapp.

Sauf que… je vois de plus en plus « sprint master » préconisé de faire plusieurs sprints à intervalles réguliers et c’est ce qui se met aussi en place dans certaines entreprises. La durée du sprint va varier de 1 à 5 jours… On peut en faire un parallèle, à la suite… ou de là, ça glisse gentiment vers le design marathon.

À une période, je travaillais avec Fjord, on appelait ça un Rumble, ça se fait sur deux jours souvent avec une vingtaine de participants, une progression sur les 2 jours et un certain nombre d’exercices types « design studio ». Au final, tout ça revient un peu au même, l’idée c’est de co-concevoir une solution avec l’ensemble des parties prenantes sur un temps donné. Est-ce que la différence n’est pas entre ceux qui suivent le dogme Knappien avec la sauce marketing qui va avec et ceux qui s’adaptent aux contraintes et aux objectifs des projets ?

Échouer vite, recommencer

« Fail fast to succeed sooner »

Cette manie de vouloir faire vite sous la contrainte « faire vite, échouer vite, recommencer ». Bon, alors faisons un petit calcul. Un design sprint, c’est 10 personnes pendant 5 jours, plus le temps de préparation, 2 semaines et de débriefing, une semaine pour un ou deux designer. Ça fait donc :

10×5 + 4×5 = 70 humain/jours pour un design sprint.

Alors, disons trois design sprints pour trouver la bonne solution, ça fait 210 humain/jours. Soit un an de travail ou, disons si on veut retomber sur la même durée que 3 sprints, ça fait plus ou moins 4 personnes pendant 3 mois. À ce prix on peut faire plusieurs belles itérations en déroulant correctement les phases de recherche, de conception et de validation sans tomber dans l’urgence, cela sans doute pour un meilleur résultat ou du moins un résultat dont on pourra justifier la validité.

Oui, car évoquer l’efficacité du design sprint est une bonne question. J’ai cherché dans la littérature, mais je n’ai pas trouvé d’étude comparative permettant valider ou d’invalider l’efficacité du design sprint. Je n’ai rien trouvé non plus sur le ROI (Retour sur investissement) des design sprints.

Et si l’important c’est les enseignements à tirer des échecs, il est aussi possible de tirer des enseignements en se mettant dans des conditions qui permettront d’aboutir à un résultat positif. Ça demande juste une première phase de réflexion sur la stratégie UX à suivre et la mise d’un protocole permettant de valider ou non les hypothèses émises.

Alors recommencer le même processus plusieurs fois de suite en espérant arriver à un résultat différent me parait vain. Mêmes causes, mêmes effets, encore et encore.

Sur le fonctionnement des groupes

Il faut voir qu’il n’est pas forcément pertinent de co-concevoir et qu’il faut avoir les bonnes personnes pour cela. La co-conception est pertinente pour les choix ayant un poids organisationnel et social fort. Si c’est juste un poids organisationnel comme créer un design system, des experts suffisent. Si c’est juste un poids social comme réorganiser un service, un flux de production, il suffit d’impliquer les individus concernés. Il n’est donc pas pertinent de mettre le design sprint à toute les sauces, et même au sein de celui-ci, le 4éme jour de prototypage est souvent un jour bancal ou seuls ceux qui tiennent le mulot sont réellement actif.

En termes de dynamique de groupe, il faut bien comprendre que le design sprint regroupe des personnes, dans un même lieu, à un rythme contraignant et fatiguant pour aboutir à une solution à tout prix.

Les processus de décision, de priorisation se basent sur le vote ou sur la décision du décideur. On est loin d’un processus permettant d’aboutir à un consensus « je suis d’accord » ou même consentement « je suis d’accord, ou à défaut je peux vivre avec cette solution ». Le vote revient à négliger l’avis des personnes minoritaires et à créer des groupes (les pour, les contres et les autres). C’est souvent le pire mode de décision, avec celui de la décision du décideur.

Le design sprint n’instaure en rien les conditions d’un fonctionnement de groupe bienveillant qui sauraient faire émerger des solutions par l’écoute de chacun. Au contraire, la nécessité d’aller vite va couper court aux palabres. Quand c’est maitrisé, le fait de maintenir une pression temporelle va permettre de se centrer sur l’essentiel, éviter que les participants se perdent dans les détails. Ça évitera aussi dans une certaine mesure les frictions entre les participants, car vous ne leur laissez pas le temps de s’écharper.

Mais il faut bien être conscient que peu de choses vont évoluer, socialement parlant, pendant et après le design sprint. Surtout que dans la majorité des cas, les sprints masters ne font pas partie de l’entreprise dans laquelle ils interviennent, et donc après eux, le déluge, heu non même pas, en fait il ne se passe rien.

Et le retour l’être aimé ?

Vu que le design sprint tient moins de promesses que prévu, est ce qu’il peut faire revenir l’être aimé ? On sait jamais sur un malentendu.

Il faut reconnaitre que le Design sprint est un bon outil de formation qui permet de sensibiliser aux différentes phases d’un projet et qu’il peut permettre de confronter les apprenants à certaines difficultés que l’on rencontre régulièrement.

Je dirai aussi que les trois premiers jours vont pouvoir faire émerger des problèmes auxquels il va être nécessaire de consacrer un temps plus long pour y répondre apportant plus de questions que de réponses.

Mais il faut bien considérer qu’en 5 jours il n’est pas possible de concevoir une solution correcte, encore moins de la prototyper en une journée, ni vraiment de la tester. On restera donc sur des résultats peu valide. De même un design sprint ne va pas changer une équipe ou une entreprise, soit celle-ci est déjà prête à évoluer avec ou sans sprint, soit ça ne sera qu’une parenthèse dans sa morne routine.

Il ne faut pas attribuer au design sprint des vertus qui n’ont pas lieu d’être. Je vous invite à vous poser la question de la temporalité que vous voulez à donner à vos projets, à vos équipes. Le travail dans une urgence artificielle est-il pertinent ? Est-ce que ça apporte des conditions de travail respectueuses de chacune et chacun ?

Les notes de références

Les notes ci-dessous sont mises en avant pour leurs contenus toujours pertinent !

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