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L’effet Janis en action, où quand la préservation du groupe prime sur la réalité.

Vous ne connaissez probablement pas l’effet Janis, mais vous en vivez les conséquences depuis 15 jours. L’effet Janis, du nom du chercheur qui l’a mis en évidence, aussi appelé pensée de groupe, est défini de la manière suivante :

« L’effet Janis tendrait à se constituer lorsqu’un groupe vise à établir un consensus sur la solution la plus acceptable pour sauvegarder la cohésion du groupe et éviter les discussions susceptibles d’être sources de conflit. Un certain climat de complicité cherche à s’instaurer dans le groupe. Les membres évitent de prendre des initiatives ou de suggérer des contre-hypothèses. La solution préférée initialement par le groupe est soutenue de façon sélective. Le groupe aveuglé par ses préjugés est victime de l’esprit de corps qui tend à étouffer toute pensée critique indépendante. »

Donc M Irving Janis a étudié diverses décisions politico-militaires des états unis, comme la baie des cochons ou Pearl Harbor. Il a en déduis certaines  conditions qui conduisent à ces échecs.

Vous commencez à me voir venir ? Alors c’est quoi ces conditions ? Et appliquer à la crise actuelle ça donne quoi ?
Il y a 5 conditions qui prédisposent à cet effet :

  • la cohésion élevée du groupe ; Oui, je vous parle du gouvernement et dans une moindre mesure de la haute administration sortie du même moule.
  • l’isolement par rapport au corps social ou à d’autres groupes ; 1 an et demi de manifestations de Gilets jaunes et de soignants réprimées dans le sang.
  • l’absence de définition de la méthode dans le travail du groupe ; Je ne sais pas.
  • le leadership très directif ; Système présidentiel
  • la situation globale anxiogène et stressante ; Oui

Il y a 2 symptômes principaux qui émergent :

  • l’illusion collective : illusions de moralité, de rationalité, d’unanimité et d’invulnérabilité du groupe : “Edouard Philippe : “Je ne laisserai personne dire qu’il y a eu du retard sur les mesures de confinement” ” https://twitter.com/LeHuffPost/status/1243951627817680896
  • la censure collective qui s’applique à soi-même et aux autres. Idem, voir aussi le témoignage d’Agnès Buzin dans le monde du 17 mars à confronter à ses propos publics en janvier et février.

Et il y 4 caractéristiques qui signent les décisions prises par effet « Janis » :

  • la pauvreté de l’information recherchée ;
  • les biais et les distorsions dans le traitement de l’information et la définition des objectifs ;
  • l’absence de prise en compte des risques potentiels que la décision comporte ;
  • le manque de recherche d’alternatives logiques et cohérentes.

Sur ces 4 derniers points je conseille la lecture de cet article : Savoir et prévoir Première chronologie de l’émergence du Covid-19 qui retrace les informations disponibles et leur calendrier et je vous rappel l’article du Monde rapportant le propos d’Agnès Buzin .
Maintenant je vous laisse juger les différentes décisions prises par le gouvernement au regard de ces critères, notamment le maintien des élections municipales, plus en amont la dégradation du système de santé ou par la suite la loi sur l’état d’urgence sanitaire. Et il ne faut pas croire que l’effet Janis s’arrête par magie quand la catastrophe arrive. Il peut persister longtemps après.

Sources :
La pensée de groupe Wikipédia
– La psychologie des groupes – Alain Blanchet Alain Trognon – Nathan Université

Gantt visuel du déroulement d'un projet

Poser la stratégie UX en 2 dessins

Il y a quelque temps j’ai proposé à des étudiants bac+5, comme exercice, de répondre à un appel d’offres. L’appel d’offres était bien détaillé avec les étapes et les livrables attendus. Il n’y avait pas grand-chose à ajouter pour le niveau de rendu que j’attendais, si ce n’est un planning ou un diagramme de Gantt et un budget.

Résultat des courses : 

  • Certains ont répondu à côté de la plaque et se sont raccrochés aux branches qu’ils connaissaient
  • Certains ont découvert que l’UX ne se limitait pas au numérique.
  • Pour ceux qui ont fait le boulot correctement :
    • Ils ont du mal à planifier l’intervention dans sa globalité.
    • Ils ont systématiquement sous-évalué le temps de toutes les tâches quand ils ont réussi à les découper correctement.
    • Ils ont sous-évalué le prix des prestations.

Pour étudiants qui faisaient l’exercice la première fois, ce n’était guère étonnant sachant que je les ai un peu lancés dans le grand bain sans trop leur donner d’indications ni faire un cours préalable sur le sujet.

  • Oui je suis un enseignant cruel et j’aime ça.
  • Et je suis persuadé qu’on apprend mieux quand on trouve soi-même la solution.

Alors, comment faire pour poser la vision d’un projet ?

Alors, certains font une carte mentale ou heuristique, perso j’aime bien attaquer le sujet de manière visuel. Ça n’a pas forcément besoin d’être très poussé. Je vous propose un petit exemple.

Principaux éléments de la vision d'un projet

Schéma de la vision d’un projet.

Dans ce cas c’était un appel d’offres public autour de la conception d’un quartier. Autour du lieu, j’ai positionné les acteurs : D’un côté nos interlocuteurs plus ou moins directs et de l’autre nous « l’équipe qui répond ». En suite, j’ai fait figurer deux cercles, un premier avec les éléments concrets et un deuxième avec les éléments “métas”. Dans les éléments métas, je mets ce qui n’est pas dit, mais qui motivent les participants au projet. Dans mon exemple, j’ai des élus qui ont besoin d’outils de communication, c’est concret, mais le but réel c’est de se faire réélire aux prochaines municipales. Pareil du côté équipe, on ne veut pas fournir « les livrables de la mort » mais notre objectif est bien de faire émerger une intelligence du collectif. On exprime aussi nos valeurs concrètes pour le projet : Agile, Humain, Participatif, Former, Partager.

Du côté équipe, ça permet de caler tout le monde sur la même longueur d’onde. Dans cet exemple-là, on avait un parti pris assez fort autour du participatif. Ça permet de se distinguer de concurrents qui vont avoir une approche plus classique.

De la vision à la stratégie UX

Après, il faut arriver passer de cette vision à la réalisation en traduisant cela sous la forme d’un déroulé tout se rappelant qu’on répond à une demande. Pour cela j’ai utilisé un pseudo-diagramme de Gantt.

Diagramme de Gantt de la stratégie UX

Diagramme de Gantt de la stratégie UX

Derrière ce diagramme, il y a deux idées qui se croisent. La demande du client qui est représenté à gauche sous la forme des différents lots demandés et la stratégie UX permettant d’y répondre avec notamment la nécessité d’itérer régulièrement avec les différents types d’utilisateurs.

Le fait d’utiliser un gantt très visuel permet de visualiser les flux d’informations entre les différentes étapes et de voir comment certains livrables vont enrichir les étapes suivantes. Ça permet d’expliquer clairement la stratégie UX et de dire pourquoi on fait les choses dans cet ordre-là et pas un autre.

Si ces deux schémas peuvent paraitre simple, il faut prendre conscience qu’un temps de maturation et d’échange est nécessaire pour y parvenir. Mais après, Yapluka, il faut traduire ce beau diagramme en un moche tableau avec les tâches, les personnes, les temps et le pognon de dingue !

Les notes de références

Les notes ci-dessous sont mises en avant pour leurs contenus toujours pertinent !

Articles

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CA, bénéfice et freelance

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J’avais déjà réfléchi à la liste des compétences pour le mastère UX que je dirige à l’école multimédia, puis en juin dernier Guillaume Abel a fait une présentation sur le modèle en T. Ce modèle est issu d’une réflexion autour du métier « d’architecte de l’information » qui …

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4 février 2015  |  4

Introduction à la psychologie cognitive appliquée au web

Cette article a été publié initialement sur le site 24 jours de web en 2013. Vous êtes encore là, malgré le titre ? Alors ne vous inquiétez pas, je vais simplement expliciter des choses que vous faites naturellement, sans y penser ou presque, et vous montrer …

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Making-of de conférence Paris-Web : Science fiction et interactions

Je vous propose de revenir sur ma conférence et un peu avant pour vous expliquer comment et pourquoi je propose un sujet et comment je le prépare. Proposer un sujet Un beau jour de printemps, enfin plus probablement un soir après avoir couché les enfants, j’ai …

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15 juin 2014  |  3

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J’ai eu la joie et l’honneur de présenter une conférence sur le Persuasive Design à la Kiwiparty superbement organisée par l’équipe d’Alsacréations. Je vous propose là ma présentation avec les notes associées. C’est des “notes”, donc ça peut être un peu décousu et pas forcément claire.

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Mobile first versus Responsive Web Design

Deux sujets à la mode dans un même titre, si avec ça je ne fais pas péter le compteur de visites, je n’ai plus qu’à me tourner vers le porno ! Alors oui, ce sont deux sujets à la mode mais qui me paraissent mal compris, individuellement …

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5 novembre 2013  |  5

Responsive Web Design, pour tous les sites ?

Lors d’une formation, on m’a posé une question toute simple : “Faut-il rendre tous les sites responsives ?”. Ma première réponse est de dire que le contexte l’emporte dans certains cas et donc, il n’est pas toujours pertinent de faire une version mobile. Après réflexion, le sujet est …

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23 janvier 2013  |  13

Facturer autrement ?

Jusqu’à maintenant, je facture mes prestations sur une base très classique. Je compte le nombre de jour que la prestation me prendra et je multiplie par mon tarif journalier. Ça pose un problème simple, c’est qu’en devenant expert, je passe de moins en moins de temps …

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9 novembre 2010  |  8

Tests utilisateurs : mythes et réalités.

“5 utilisateurs suffisent pour trouver 85 % des problèmes” Cette affirmation, de Jakob Nielsen, est souvent citée dans des présentations, sur les tests utilisateurs, en oubliant de préciser le contexte théorique sous-jacent. Le message est bien passé, créant un mythe, une légende urbaine, repris à droite et à gauche par des “experts” de tous poils. En regardant de plus près, cette affirmation n’est pas fausse mais sous certaines conditions très précises.
Nous allons donc revenir aux origines du mythe, voir quelles sont les études qui ont été faites depuis et comment bien dimensionner ses tests utilisateurs.

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23 juin 2010  |  5

Comment bien choisir son ergonome ou un autre expert UX ?

Le choix d’un prestataire en ergonomie est souvent un difficile. Le client potentiel, pour de l’ergonomie, manque de repères par rapport à d’autres métiers plus courants. Il y a souvent une méconnaissance de ce que l’ergonome peut faire, de ce qu’on peut lui demander et des difficultés pour évaluer ses compétences. Je vais essayer de répondre à ces différents points.

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Brèves

6 décembre 2017  |  7

Bibliographie UX

Je vous propose ici quelques livres autour de l’UX. Ce sont des livres que j’ai, ou que j’ai eu pour ceux que j’ai donné, dans ma bibliothèque. Les liens vers amazon sont affiliés ce qui me permettra de racheter quelques livres. Les bases de l’UX. L’UX …

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20 février 2016  |  6

#TrucUX et petits conseils du matin. [màj]

Non, ce n’est pas le nom d’un centurion romain, mais quelques conseils ou idées que j’ai essayé de faire passer brièvement sur Twitter ces derniers jours. Je vais essayer de continuer, mais déjà je remets là ceux publiés car mes tweets s’effacent au bout d’une semaine. …

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12 mars 2015  |  6

UX et compétences

Ce matin, je suis tombé sur cette infographie (Elle n’est plus en ligne) censé représenter l’UX Designer et ses compétences. Hier, j’ai reçu un petit e-mail de quelqu’un qui souhaitait se reconvertir de l’ergonomie orientée santé au travail à l’UX design et elle me demandait quelles compétences …

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11 juillet 2014  |  6

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Oui, la ligne flottaison, pour certaines populations barbares, c’est la fin du monde, mais nul ne sait où elle se situe vraiment. Ces barbares vivent sur un monde plat, peuplé d’êtres sans doigts mobiles, où les croyances sont plus fortes que les connaissances. « Le monde est …

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30 septembre 2013  |  1

Gamestorming

 Suite la conférence de Francis Rowland (Je vous conseille de regarder son Flickr) au FLUPA UX Day, je me suis intéressé aux jeux innovants et je les ai mis en œuvre dans une prestation cet été. Je dois dire que je suis très content du résultat. Ça …

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26 août 2013  |  4

Affichez l’expérience utilisateur !

Pour certain c’est sans doute la fin des vacances, pour d’autres la fin de la période de tranquillité et pour tous vous remotiver pour la rentrée scolaire, je vous proposes quelques affiches. Pour chacune, une phrase ou une idée qui me tiens à cœur et que …

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Concevoir

22 janvier 2018  |  9

Jeu de cartes pour parcours utilisateurs

Je vous propose un nouvel outil pour travailler avec les utilisateurs sur leurs parcours. L’idée est venue lors d’une mission, l’expérience map était trop complexe pour les diverses personnes participantes au projet. Il a fallu trouver une solution plus simple. Ce n’est pas la première fois …

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25 avril 2017  |  1

Sketchnote et entretiens

C’est une question qui se pose souvent quand on fait des entretiens à la chaîne : comment prendre en notes les entretiens et comment les restituer correctement ? On part du principe que vous avez rédigé un guide d’entretien, afin de ne pas oublier certains points mais que …

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6 juillet 2016  |  1

De l’usage des Tests utilisateurs à distance

J’ai réalisé récemment des tests utilisateurs à distance et je vous propose un petit retour d’expérience. J’ai réalisé ces tests avec Evalyzer. Ce n’est pas le seul outil de test à distance, ils sont nombreux, mais toujours est-il, c’est celui que j’ai utilisé et dont je …

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11 janvier 2016  |  0

Qu’est ce qui fait un bon atelier de conception ?

Avec l’expérience, j’interviens de plus en plus sur du conseil et notamment sur de l’organisation d’ateliers de conception. Le but de ces ateliers est de concevoir ensemble, avec les différents acteurs du projet et aussi les utilisateurs finaux dans un cadre professionnel, tout ou une partie …

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18 mars 2015  |  10

Sketch + DropBox + Invision

J’ai depuis longtemps l’habitude de travailler avec la suite Adobe pour produire mes livrables. Classiquement, avec illustrator pour produire des Wireframes puis Indesign pour la partie spécification. Mais depuis peu, j’expérimente un autre processus de production qui me paraît plus fluide et plus orienté expérience utilisateur …

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28 mai 2014  |  4

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Le choix d’une date (Toute contre-pétrie serait malvenue !) est un élément récurrent des formulaires, soit pour saisir une date dans le passé comme la date naissance, soit pour saisir une date dans le futur pour un voyage ou un rendez-vous. En regardant sur différents sites, dans …

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19 mars 2014  |  9

Concevoir une apps pour mobile

La conception d’application pour mobile est une demande régulière. Il est parfois difficile de faire comprendre les règles à appliquer dans la conception des applications en général et plus précisément sur mobile. La métaphore du bureau Il faut comprendre que la conception d’application pour mobile se …

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6 janvier 2014  |  3

Réaliser un tri par cartes en ligne ( Card sorting ).

L’architecture de l’information est une problématique de base dans la conception d’un site Web. Le tri par cartes (Card sorting en anglais) est une méthode qui se base sur les réponses des utilisateurs pour construire une navigation efficiente. [MAJ] : Websort a été racheté par Optimal …

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4 septembre 2013  |  50

Axure ou la mort de l’UX ?

Bon, disons simplement les choses s’il y a bien un logiciel qui commence à être pénible c’est bien Axure. Dans plusieurs agences avec lesquels j’ai été en contact, c’est une question qui devient récurrente : “Est ce que vous vous utilisez Axure ?”. Ce que je découvre souvent …

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18 février 2013  |  12

Mode d’emploi : Test utilisateurs DIY

Je vous propose un petit mode d’emploi pour faire vos tests utilisateurs par vous-même (Do It Yourself). À l’origine de ce mode d’emploi deux présentations à ParisWeb 2011, une de Maurice Svay sur les tests utilisateurs DIY et une de moi-même sur l’usage des tests. Les ingrédients …

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21 novembre 2012  |  11

Des outils de prototypages UX

Suite à une longue discussion dans le groupe UX paris sur Linkedin, ainsi que dans le cadre des formations que je donne, j’ai cherché à lister les outils disponibles pour maquette, schématiser, prototyper les interfaces dans le cadre d’une démarche en UX. Tous les outils ne …

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18 juin 2012  |  3

Cartographie de l’UX : méthodes, livrables & savoirs

Il est souvent difficile d’expliquer le processus qui conduit à la conception d’un service sur les bases des méthodologies de l’expérience utilisateur (UX). C’est pourquoi, je vous propose une cartographie des méthodes, des livrables et des savoirs. Pour expliquer, brièvement la construction de cette carte, à …

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12 méthodes pour évaluer vos services.

Les méthodes pour évaluer des services sont nombreuses. Elles répondent chacune à des objectifs et des moyens différents. Je vous propose donc une liste non exhaustive de ces méthodes avec un bref aperçu des avantages, des inconvénients et un lien pour en savoir plus sur la …

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2 mai 2011  |  3

Concevoir une application WIMP, le processus.

La conception d’une application WIMP suit un processus structuré relativement simple. Ce processus est similaire quel que soit le système, la plateforme finale : Windows, Mac OS X, iOS, Java, RIA… Il est directement lié aux principes fondamentaux des interfaces WIMP que nous avons vus précédemment. Le …

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5 mai 2010  |  13

Une étude de cas : la grille des programmes, concevoir pour la TV.

Nous vous présentons ici un travail concret, une étude de cas, pour la conception d’un service sur la télévision. Ce service est la grille des programmes. La grille des programmes à pour but de présenter l’intégralité des programmes sur l’ensemble des chaines, sur une période de temps donnée.
C’est un service courant mais qui est rarement abordé de manière satisfaisante. Pour simplifier la problématique, nous intégrons une contrainte supplémentaire, la présence des programmes en “TV à la demande” dans le passé et le futur !

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