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Coquillages qui n'ont rien à voir avec le questionnaire.

Du bon usage du questionnaire en ligne

J’ai vu à plusieurs reprises sur divers réseaux sociaux, la diffusion d’un questionnaire en ligne sur le consentement dans les relations sexuelles. Ce questionnaire a attiré mon attention, car deux personnes que je connais ont exprimé leur mal-être après y avoir répondu.

Que ce collectif cherche à faire un état des lieux du consentement c’est une initiative louable. Par contre l’utilisation d’un questionnaire en ligne, dans ce cadre-là, me parait bancale.

Je vais expliquer, rappeler, quelques points de méthodologie et déontologie qui s’appliquent aux questionnaires. Et particulier si vous faites ça en tant que professionnel du facteur humain (ce qui n’est pas le cas du collectif en question, à ma connaissance), vous vous devez respecter certains codes de déontologie comme celui des psychologues ou le code de conduite des professionnels de l’UX.

Le consentement

Pour toute étude, que ce soit un test utilisateur, une expérimentation ou un questionnaire on se doit de respecter cet article du code de conduite :

« Article 9 : Avant toute intervention, le psychologue s’assure du consentement libre et éclairé de ceux qui le consultent ou qui participent à une évaluation, une recherche ou une expertise. Il a donc l’obligation de les informer de façon claire et intelligible des objectifs, des modalités et des limites de son intervention, et des éventuels destinataires de ses conclusions. »

Ça veut dire qu’il faut clairement annoncer pour qui on travaille : « Dans le cadre d’une étude pour le groupe Tartenpion, nous menons une enquête pour comprendre le ressenti des consommateurs sur la texture des tartes afin d’améliorer nos produits. » Après vous compléter avec les informations permettant de vous contacter, le temps de conservation des donnés brutes en mois (pas « jusqu’à tant qu’on ait fini » cf. le RGPD) et bien sûr on anonymise le plutôt possible.

Pour le questionnaire sur le consentement, l’anonymat est respecté, mais le cadre et l’usage sont mal définis. Il est par exemple impossible d’identifier la structure morale, l’association qui a mis en place le questionnaire et qui a accès aux données recueillies ou de savoir dans quel contexte vont être publié les résultats. (Màj : un thread sur tweeter explique ça mise en place.)

Le recrutement

Les questionnaires en ligne posent directement la question du recrutement des répondants. La diffusion sur les réseaux sociaux implique que le questionnaire va atteindre des cercles de proche en proche de sympathisants ou de gens concernés par la problématique que vous posez. Ça ne sera jamais représentatif d’une population donnée.

Dans les répondants sur le consentement, on aura probablement :

  • Une surreprésentation de femmes vu que c’est le but affiché du questionnaire.
  • Peut être une surreprésentation des féministes, mais on ne pourra pas le savoir, car il n’y pas de questions sur le sujet.
  • Une sur ou une sous-représentation des personnes ayant subies des traumatismes lier au non-consentement, parce qu’elles voudront participer, mais un certain nombre d’avertissements les en dissuades.

Quand je fais une étude sur le salaire des UX designers et que je diffuse sur les réseaux. Je recrute des designers certes, mais c’est ceux qui sont en contact avec mes contacts. Ce n’est pas représentatif des UX designers français dans leur ensemble.

Si vous voulez être représentatif d’une population et pouvoir généraliser les résultats, il faut utiliser la méthode des quotas. Vous prenez votre population cible, vous la découpez en catégories (genre, âge, CSP,…) et vous recrutez un échantillon aléatoire qui respecte les mêmes proportions. C’est ce que font les instituts de sondages.

Derrière le recrutement, il y a bien sûr la question des résultats et de leurs validités. Cette question de la validité est centrale dans toutes les études. Si vos répondants font tous partie d’un groupe homogène, vous aurez des réponses avec le point de vue de ce groupe, mais vous ne pourrez pas généraliser en disant « les Français », « les gens ». Il pourra être aussi difficile de faire certaines comparaisons, par exemple, sur l’étude sur les salaires, les femmes sont en moyenne plus jeunes que les hommes. Donc si je fais une comparaison du salaire femme/homme, je vais avoir un effet lié à l’âge. Pour compenser cela, il faut que je compare le salaire des femmes et des hommes d’une même catégorie d’âge, par exemple les 30/35 ans et que j’ai assez de réponses dans chacune des catégories. Lire la suite

Schéma de l'évolution du marché

Le marché de l’UX design en France en 2020

En 2020, le marché de L’UX Design aborde une nouvelle phase de maturité. Un certain nombre de signaux plus ou moins faible pointe le bout du nez. Le temps des changements majeurs est là, à nos portes, entraînant un chaos certain.

Tous les 4 ans, je fais un point sur le marché de l’UX design en France. C’est un peu un rituel, ou tout du moins au bout de 4 fois on va dire que c’est une habitude. Quand j’ai commencé il y a 12 ans à l’occasion d’une formation au CNAM, on parlait encore couramment d’ergonomie des IHM (Interface Humain Machine). L’économie peinait à sortir d’une phase de crise économique et le secteur des télécoms venait de voir débouler un truc qui s’appelait l’iPhone. Ce secteur a été profondément chamboulé depuis et cela a impacté, au-delà de toutes prédictions, notre métier « de conception centrée sur l’utilisateur ».

Si vous voulez vous rafraîchir la mémoire, vous pouvez retrouver les saisons précédentes :

Donc en 2016, le marché commençait à se concentrer avec le rachat de plusieurs grosses agences de design par de gros cabinets de conseils types Accenture, Publicis, PWC, Cap Gemini. Les formations en UX design se mettaient en place dans de nombreuses écoles après une première vague de précurseurs. Des équipes importantes étaient en régie chez les gros clients. Les freelances expérimentés pouvaient apporter leur soutien à ces équipes ou sur des missions précises. Qu’est-ce qui s’est passé depuis ? Comment ont évolué ces tendances ?

Schéma de l'évolution du marché

Le marché de l’UX en 2020

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Les notes de références

Les notes ci-dessous sont mises en avant pour leurs contenus toujours pertinent !

Articles

28 octobre 2019  |  3

Le salaire des UX designers

Au printemps 2019, j’ai lancé un formulaire sur le salaire des UX designers auquel j’ai eu de nombreuses réponses. Après nettoyage, 759 réponses pour être précis. L’étude de ces réponses a pris un peu de temps et a été plus compliquée que prévu. Oui, je me …

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9 janvier 2019  |  6

De l’avenir de l’expérience utilisateur

Un éclairage sur les tendances actuelles et à venir de l’UX Ça fait un moment que je me pose cette question : Comment va évoluer mon métier ? Comment ai-je envie de le faire évoluer ? Quelles sont les tendances qui vont émerger ? Comment vais-je avoir un temps d’avance …

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9 août 2017  |  2

Se former en UX Design ?

C’est une question qui revient souvent et qui est bien légitime. Mais forcément c’est un peu complexe d’y répondre dans l’absolue vu que chacun•e à des compétences et un parcours personnel très différent. Je vais essayer de vous donner quelques indications sur le sujet et si …

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5 juin 2017  |  6

CA, bénéfice et freelance

Je vais parler argent et vous dire comment ça se passe en tant que freelance sur une longue période. J’ai aussi quelques interrogations sur l’évolution de mes revenues. Plusieurs personnes m’ont dit que le fait que je sois en freelance depuis de nombreuses années les ont …

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6 février 2017  |  6

L’effet Janis ou quand le design thinking se plante.

Il y a un an environ je suis intervenu, pour le compte d’une agence, dans une grande entreprise semi-publique pour facilité des ateliers avec les utilisateurs finaux d’une application interne de gestion des clients, une sorte de super CRM (Customer Relationship Management). J’avais donc d’un côté …

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16 décembre 2016  |  6

Le marché de l’UX Design en 2016.

Depuis mes précédents billets sur ce sujet en 2012 et en 2008, et oui déjà, le marché de l’UX Design a largement évolué. Et c’est peu dire ! Le marché de l’UX est comparable un adolescent en pleine croissance qui vient de prendre 15 cm en un …

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3 septembre 2015  |  0

Compétences UX et modèle en T

J’avais déjà réfléchi à la liste des compétences pour le mastère UX que je dirige à l’école multimédia, puis en juin dernier Guillaume Abel a fait une présentation sur le modèle en T. Ce modèle est issu d’une réflexion autour du métier « d’architecte de l’information » qui …

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4 février 2015  |  4

Introduction à la psychologie cognitive appliquée au web

Cette article a été publié initialement sur le site 24 jours de web en 2013. Vous êtes encore là, malgré le titre ? Alors ne vous inquiétez pas, je vais simplement expliciter des choses que vous faites naturellement, sans y penser ou presque, et vous montrer …

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3 novembre 2014  |  0

Making-of de conférence Paris-Web : Science fiction et interactions

Je vous propose de revenir sur ma conférence et un peu avant pour vous expliquer comment et pourquoi je propose un sujet et comment je le prépare. Proposer un sujet Un beau jour de printemps, enfin plus probablement un soir après avoir couché les enfants, j’ai …

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15 juin 2014  |  3

Kiwiparty et Persuasive Design

J’ai eu la joie et l’honneur de présenter une conférence sur le Persuasive Design à la Kiwiparty superbement organisée par l’équipe d’Alsacréations. Je vous propose là ma présentation avec les notes associées. C’est des “notes”, donc ça peut être un peu décousu et pas forcément claire.

14 avril 2014  |  13

Mobile first versus Responsive Web Design

Deux sujets à la mode dans un même titre, si avec ça je ne fais pas péter le compteur de visites, je n’ai plus qu’à me tourner vers le porno ! Alors oui, ce sont deux sujets à la mode mais qui me paraissent mal compris, individuellement …

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5 novembre 2013  |  5

Responsive Web Design, pour tous les sites ?

Lors d’une formation, on m’a posé une question toute simple : “Faut-il rendre tous les sites responsives ?”. Ma première réponse est de dire que le contexte l’emporte dans certains cas et donc, il n’est pas toujours pertinent de faire une version mobile. Après réflexion, le sujet est …

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23 janvier 2013  |  13

Facturer autrement ?

Jusqu’à maintenant, je facture mes prestations sur une base très classique. Je compte le nombre de jour que la prestation me prendra et je multiplie par mon tarif journalier. Ça pose un problème simple, c’est qu’en devenant expert, je passe de moins en moins de temps …

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9 novembre 2010  |  7

Tests utilisateurs : mythes et réalités.

“5 utilisateurs suffisent pour trouver 85 % des problèmes” Cette affirmation, de Jakob Nielsen, est souvent citée dans des présentations, sur les tests utilisateurs, en oubliant de préciser le contexte théorique sous-jacent. Le message est bien passé, créant un mythe, une légende urbaine, repris à droite et à gauche par des “experts” de tous poils. En regardant de plus près, cette affirmation n’est pas fausse mais sous certaines conditions très précises.
Nous allons donc revenir aux origines du mythe, voir quelles sont les études qui ont été faites depuis et comment bien dimensionner ses tests utilisateurs.

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23 juin 2010  |  5

Comment bien choisir son ergonome ou un autre expert UX ?

Le choix d’un prestataire en ergonomie est souvent un difficile. Le client potentiel, pour de l’ergonomie, manque de repères par rapport à d’autres métiers plus courants. Il y a souvent une méconnaissance de ce que l’ergonome peut faire, de ce qu’on peut lui demander et des difficultés pour évaluer ses compétences. Je vais essayer de répondre à ces différents points.

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Brèves

6 décembre 2017  |  7

Bibliographie UX

Je vous propose ici quelques livres autour de l’UX. Ce sont des livres que j’ai, ou que j’ai eu pour ceux que j’ai donné, dans ma bibliothèque. Les liens vers amazon sont affiliés ce qui me permettra de racheter quelques livres. Les bases de l’UX. L’UX …

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20 février 2016  |  6

#TrucUX et petits conseils du matin. [màj]

Non, ce n’est pas le nom d’un centurion romain, mais quelques conseils ou idées que j’ai essayé de faire passer brièvement sur Twitter ces derniers jours. Je vais essayer de continuer, mais déjà je remets là ceux publiés car mes tweets s’effacent au bout d’une semaine. …

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12 mars 2015  |  6

UX et compétences

Ce matin, je suis tombé sur cette infographie (Elle n’est plus en ligne) censé représenter l’UX Designer et ses compétences. Hier, j’ai reçu un petit e-mail de quelqu’un qui souhaitait se reconvertir de l’ergonomie orientée santé au travail à l’UX design et elle me demandait quelles compétences …

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11 juillet 2014  |  6

J’irai vous noyer sous la ligne de flottaison.

Oui, la ligne flottaison, pour certaines populations barbares, c’est la fin du monde, mais nul ne sait où elle se situe vraiment. Ces barbares vivent sur un monde plat, peuplé d’êtres sans doigts mobiles, où les croyances sont plus fortes que les connaissances. « Le monde est …

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30 septembre 2013  |  1

Gamestorming

 Suite la conférence de Francis Rowland (Je vous conseille de regarder son Flickr) au FLUPA UX Day, je me suis intéressé aux jeux innovants et je les ai mis en œuvre dans une prestation cet été. Je dois dire que je suis très content du résultat. Ça …

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26 août 2013  |  4

Affichez l’expérience utilisateur !

Pour certain c’est sans doute la fin des vacances, pour d’autres la fin de la période de tranquillité et pour tous vous remotiver pour la rentrée scolaire, je vous proposes quelques affiches. Pour chacune, une phrase ou une idée qui me tiens à cœur et que …

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Concevoir

25 avril 2017  |  1

Sketchnote et entretiens

C’est une question qui se pose souvent quand on fait des entretiens à la chaîne : comment prendre en notes les entretiens et comment les restituer correctement ? On part du principe que vous avez rédigé un guide d’entretien, afin de ne pas oublier certains points mais que …

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6 juillet 2016  |  1

De l’usage des Tests utilisateurs à distance

J’ai réalisé récemment des tests utilisateurs à distance et je vous propose un petit retour d’expérience. J’ai réalisé ces tests avec Evalyzer. Ce n’est pas le seul outil de test à distance, ils sont nombreux, mais toujours est-il, c’est celui que j’ai utilisé et dont je …

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11 janvier 2016  |  0

Qu’est ce qui fait un bon atelier de conception ?

Avec l’expérience, j’interviens de plus en plus sur du conseil et notamment sur de l’organisation d’ateliers de conception. Le but de ces ateliers est de concevoir ensemble, avec les différents acteurs du projet et aussi les utilisateurs finaux dans un cadre professionnel, tout ou une partie …

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18 mars 2015  |  10

Sketch + DropBox + Invision

J’ai depuis longtemps l’habitude de travailler avec la suite Adobe pour produire mes livrables. Classiquement, avec illustrator pour produire des Wireframes puis Indesign pour la partie spécification. Mais depuis peu, j’expérimente un autre processus de production qui me paraît plus fluide et plus orienté expérience utilisateur …

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28 mai 2014  |  4

Le choix de la date

Le choix d’une date (Toute contre-pétrie serait malvenue !) est un élément récurrent des formulaires, soit pour saisir une date dans le passé comme la date naissance, soit pour saisir une date dans le futur pour un voyage ou un rendez-vous. En regardant sur différents sites, dans …

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19 mars 2014  |  9

Concevoir une apps pour mobile

La conception d’application pour mobile est une demande régulière. Il est parfois difficile de faire comprendre les règles à appliquer dans la conception des applications en général et plus précisément sur mobile. La métaphore du bureau Il faut comprendre que la conception d’application pour mobile se …

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6 janvier 2014  |  3

Réaliser un tri par cartes en ligne ( Card sorting ).

L’architecture de l’information est une problématique de base dans la conception d’un site Web. Le tri par cartes (Card sorting en anglais) est une méthode qui se base sur les réponses des utilisateurs pour construire une navigation efficiente. [MAJ] : Websort a été racheté par Optimal …

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4 septembre 2013  |  50

Axure ou la mort de l’UX ?

Bon, disons simplement les choses s’il y a bien un logiciel qui commence à être pénible c’est bien Axure. Dans plusieurs agences avec lesquels j’ai été en contact, c’est une question qui devient récurrente : “Est ce que vous vous utilisez Axure ?”. Ce que je découvre souvent …

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18 février 2013  |  12

Mode d’emploi : Test utilisateurs DIY

Je vous propose un petit mode d’emploi pour faire vos tests utilisateurs par vous-même (Do It Yourself). À l’origine de ce mode d’emploi deux présentations à ParisWeb 2011, une de Maurice Svay sur les tests utilisateurs DIY et une de moi-même sur l’usage des tests. Les ingrédients …

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21 novembre 2012  |  11

Des outils de prototypages UX

Suite à une longue discussion dans le groupe UX paris sur Linkedin, ainsi que dans le cadre des formations que je donne, j’ai cherché à lister les outils disponibles pour maquette, schématiser, prototyper les interfaces dans le cadre d’une démarche en UX. Tous les outils ne …

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18 juin 2012  |  3

Cartographie de l’UX : méthodes, livrables & savoirs

Il est souvent difficile d’expliquer le processus qui conduit à la conception d’un service sur les bases des méthodologies de l’expérience utilisateur (UX). C’est pourquoi, je vous propose une cartographie des méthodes, des livrables et des savoirs. Pour expliquer, brièvement la construction de cette carte, à …

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21 octobre 2011  |  2

12 méthodes pour évaluer vos services.

Les méthodes pour évaluer des services sont nombreuses. Elles répondent chacune à des objectifs et des moyens différents. Je vous propose donc une liste non exhaustive de ces méthodes avec un bref aperçu des avantages, des inconvénients et un lien pour en savoir plus sur la …

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2 mai 2011  |  3

Concevoir une application WIMP, le processus.

La conception d’une application WIMP suit un processus structuré relativement simple. Ce processus est similaire quel que soit le système, la plateforme finale : Windows, Mac OS X, iOS, Java, RIA… Il est directement lié aux principes fondamentaux des interfaces WIMP que nous avons vus précédemment. Le …

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5 mai 2010  |  13

Une étude de cas : la grille des programmes, concevoir pour la TV.

Nous vous présentons ici un travail concret, une étude de cas, pour la conception d’un service sur la télévision. Ce service est la grille des programmes. La grille des programmes à pour but de présenter l’intégralité des programmes sur l’ensemble des chaines, sur une période de temps donnée.
C’est un service courant mais qui est rarement abordé de manière satisfaisante. Pour simplifier la problématique, nous intégrons une contrainte supplémentaire, la présence des programmes en “TV à la demande” dans le passé et le futur !

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