Retour sur investissement.
Pour les objets d’usage courant la qualité de l’ergonomie tiens à des détails.
Au quotidien, un détail peut nous embêter fort longtemps. Un libellé peu explicite, un bouton qui ne ressemble pas un bouton, des onglets qui dansent la java : cela suffit pour énerver un utilisateur surtout quand se produit encore et encore.
La question du retour sur investissement est souvent posée dans le cas de prestations sur le facteur humain et l’ergonomie. En effet, Si le coût d’un ergonome est facilement chiffrable, le coût de sa « non-intervention » est lui beaucoup plus difficilement chiffrable.
Les principaux gains apportés par l’intégration d’une démarche en ergonomie dans un projet sont à séparer en deux catégories : Les ROI internes (prise en compte de l’ergonomie en amont, réduction des développements, du temps de formation, augmentation de la productivité.) et les ROI externes (augmentation des ventes, diminution du support client, augmentation de la satisfaction des utilisateurs.).
Chaque sou dépensé dans l’ergonomie vous sera rendu au centuple, mon bon seigneur !