Observation des utilisateurs en situation de travail. Notion de base en ergonomie.
Hier, j’étais à la conférence UX Paris, « la recherche ethnographique au service du design UX ». Les deux intervenants nous ont présenté leurs travaux sur le terrain. Raphaël Grignani nous a parlé notamment d’une étude qu’il avait réalisée en Inde auprès des utilisateurs de téléphones Nokia. Nicolas Nova a …
Voilà un bel exemple de décalage entre l’activité prescrite et l’activité réelle. Un panneau fraîchement planté sur une aire de jeux de ma commune :
L’analyse de l’activité est une méthode fondamentale en ergonomie. Elle consiste à observer in-situ des utilisateurs afin d’analyser, de modéliser et de comprendre les tâches qu’ils effectuent réellement dans leurs contextes. Le but est de formaliser les caractéristiques de l’utilisateur et ses besoins fonctionnels réels. Ces étapes sont souvent négligées dans les projets informatiques ce qui aboutit à des services mal acceptés, peu ou pas utilisés, et même rejetés par les utilisateurs.