La question du retour sur investissement est souvent posée dans le cas de prestations sur le facteur humain et l'ergonomie. En effet, Si le coût d'un ergonome est facilement chiffrable, le coût de sa "non-intervention" est lui beaucoup plus difficilement chiffrable.
Les principaux gains apportés par l'intégration d'une démarche en ergonomie dans un projet sont à séparer en deux catégories : Les ROI internes (prise en compte de l'ergonomie en amont, réduction des développements, du temps de formation, augmentation de la productivité.) et les ROI externes (augmentation des ventes, diminution du support client, augmentation de la satisfaction des utilisateurs.).
Chaque sou dépensé dans l'ergonomie vous sera rendu au centuple, mon bon seigneur !
Il apparaît clairement que les prestations se vendent et s'achètent sur la base des relations professionnelles que ce soit sur le conseil d’un ancien client du prestataire ou sur recommandation d’une connaissance. Nous observons que le prix est effectivement plus élevé dans le secteur de la banque et de l’assurance. L’achat d’une prestation en ergonomie se fait essentiellement par manque de ressources en interne.
Ce mémoire a été réalisé dans le cadre d’un mastère spécialisé en marketing et distribution au CNAM.
Les facteurs influant sur le prix.
La cinquième question porte sur les facteurs influant sur le prix d’une prestation. Chaque facteur est noté de “pas du tout” à “essentiellement”, que nous transcrivons sur une échelle de 1 à 5 pour [...]
Nous présentons ici le détail de chacune des questions et nous analysons les résultats. Au final, nous avons obtenu 79 réponses complètes et valides.
Cette étude doit permettre d’apporter des informations sur le marché de l’ergonomie et plus précisément sur les points suivants : La distribution, Le prix, La prestation. Elle prend la forme d’un questionnaire en ligne
janvier 3rd, 2010